You are currently viewing Jak skontaktować się z AliExpress? Przeczytaj i rozwiąż swój problem!

Jak skontaktować się z AliExpress? Przeczytaj i rozwiąż swój problem!

W komentarzach pojawia się co jakiś czas pytanie dotyczące tego, jak skontaktować się z AliExpress. Niektóre problemy związane z zamówieniem, nieotrzymaniem paczki, bądź innymi wątpliwościami mającymi związek z zakupami w tym serwisie, o wiele prościej wyjaśnić bezpośrednio z pracownikiem AliExpress. Jak się z skontaktować z Biurem Obsługi AliExpress?

Krótki poradnik o tym jak skontaktować się z AliExpress

Jak już wspominałem na wstępnie tego wpisu, co jakiś czas pada pytanie dotyczące uzyskania bezpośredniego kontaktu z obsługą AliExpress. Okazuje się, że nie jest to tak bardzo skomplikowana sprawa jakby się na początku wydawało. Nawet w przypadku osób zupełnie nieznających obcych języków (szczególnie angielskiego). Co trzeba zrobić aby skontaktować się z AliExpress?

Jak skontaktować się z AliExpress – krok 1

W pierwszym kroku musisz udać na stronę serwisu AliExpress. U dołu tej witryny, po lewej stronie znajduje się link zatytułowany: „Customer Service”. Po kliknięciu w ten link zostaniesz przeniesiony na strony Biura Obsługi. Masz tutaj do wyboru kilkanaście krótkich artykułów zawierających wskazówki jak rozwiązać różnorakie problemy, posortowane w kilku tematycznych kategoriach. U dołu strony, znajduje się następujący tekst: „Contact Customer Service. Please select a question first so we can connect you to the right agent. The Customer Service Team is online 24/7.” to znaczy mniej więcej tyle: Biuro obsługi klienta. Najpierw wybierz pytanie, abyśmy mogli połączyć Cię z właściwym pracownikiem. Zespół obsługi klienta pracuje 24/7.” Poniżej znajduje się przycisk z napisem „Chat Now”. Kliknij w niego.

jak skontaktować się z AliExpress chat now

Jak skontaktować się z AliExpress – krok 2

Niestety, to jeszcze nie wszystkie potrzebne informacje by wiedzieć jak skontaktować się z AliExpress. Kliknięcie we wspomniany przycisk przeniesie Cię na kolejną stronę, na której znów będziesz musiał wybrać kategorię i podkategorię do której zakwalifikowałbyś swój problem. Jeśli masz kłopot z odnalezieniem go wśród wszystkich zawartych tam tematów, wybierz jakikolwiek. Ukaże się krótki poradnik jak rozwiązać wskazany problem i po raz kolejny znów zobaczysz przycisk „Chat Now”. I znów w niego kliknij.

Również ten krok nie przesądza o tym, że już wiesz jak skontaktować się z pracownikiem AliExpress. Choć z każdym kolejnym krokiem jesteś już coraz bliżej tego. Aby połączyć się z biurem obsługi klienta wystarczy, że klikniesz we wspomniany przycisk.



Jak skontaktować się z AliExpress – krok 3

W kolejnym kroku wybierz z listy Twoich zamówień, która znajduje się po prawej stronie, to, którego dotyczy problem. Jeśli nie ma go na liście po prawej stronie lub gdy nie możesz przewinąć jej w dół – wybierz pierwsze lepsze. Z punktu widzenia rozwiązania Twojej sprawy na tym etapie, to i tak nie jest istotne. Eva, bo tak ma na imię automatyczny robot biura obsługi klienta, zapyta jakie masz trudności z daną przesyłką, wskaże Ci wstępną odpowiedź lub poda dodatkowe odpowiedzi by bardziej uściślić o co Ci chodzi. Przy kolejnej próbie udzielenia Ci wskazówki dot. Twojej sprawy pojawi się następujący tekst u dołu wypowiedzi: „Was your issue resolved?”.  Obok dwie odpowiedzi: „Resolved” i „Unresolved”. Można to przetłumaczyć na: „Czy Twój problem został rozwiązany?” oraz „Został rozwiązany” i „Pozostał nie rozwiązany”.

jak skontaktować się z pracownikiem AliExpress resolved

Pozostaje Ci wtedy przycisnąć przycisk „Unresolved”. Automatycznie zostaniesz połączony z pracownikiem AliExpress. Przy pomocy np. Translatora od Google najprawdopodobniej rozwiążesz swój problem. W razie pytań zostaw swój komentarz. W miarę możliwości pomogę.



Ten post ma 201 komentarzy

  1. Blog Młodego Taty

    Szymon,
    ciężko powiedzieć, być może to jakiś wewnętrzny błąd samej aplikacji. Spróbuj z innym zamówieniem, jeśli masz taką możliwość.

  2. Szymon

    Gdy rozmawiam z Eva klikam: „Order not received”, wybieram swoje zamówienie, pojawia się pytanie: „May I know if you have received the order?”, klikam: „No,I have not received my order” i dalej nic się nie dzieje. Na komputerze i telefonie jest tak samo. Jakieś pomysły?

  3. Blog Młodego Taty

    Robert,
    nie masz już możliwości założenia sporu? Spróbuj skontaktować się z Obsługą AliExpress. Warto byłoby poczynić jakieś kroki w tej sprawie, bo ewidentnie współpraca AliExpress z InPost kuleje. A Twój przypadek jest kolejnym. W jaki sposób opłacałeś zamówienie?

  4. Robert

    Witam, ja natomiast straciłem pare dyszek przez inpost. Zamówienie do paczkomatu. Wszystko szło dosyć szybko ok 2 tyg paczka wylądowała w sortowni i cisza, aż po ok kolejnych 2 tyg otrzymałem email od Pani z inpostu czy odebrałem pake jeśli nie to jaka była zawartość. Oczywiście odpisałem zgodnie z prawdą, więc poleciła składać reklamacje. No i się zaczęło spychologia odsyłanie do nadawcy, Suma sumarum Inpost odrzucił reklamacje oraz skargę na reklamacje straciłem kase oraz czas i nerwy na użeranie się ze złodziejami. Na aliexpress czas ochrony minął (zresztą Chinczyk nie jest tu winny) najlepsze że status paczki od marca widnieje że oczekuje w skrytce na wyjęcie (oczywiście na aliexpress aby sprzedawca widział że paczka dotarła) na stronie inpostu status już znikł.

  5. Blog Młodego Taty

    Karol,
    sprawdzałeś tracking przesyłki w jakimś zewnętrznym serwisie? Obecnie, niestety, po upływie wskazanego czasu doręczenia przesyłki, automatycznie zmienia się ich status.

  6. Karol

    Ja kupiłem przedmiot, dość drogi i czekałem aż doręczą. Minęło dużo czasu, paczka cały czas nie przyszła, więc sprawdzam status a tam „doręczona” i „potwierdzono otrzymanie zamówienia”. Oczywiście NIGDY nie potwierdzałem otrzymania tego zamówienia. A że minęło już piętnaście dni od kiedy została rzekomo doręczona, nie mogę otworzyć sporu. Masakra…

  7. Blog Młodego Taty

    Jarek,
    być może Twoje problemy wynikają ze złego zaadresowania przesyłki przez nadawcę z Chin. Z powodu utrudnionego kontaktu ze sprzedawcą, pamiętaj by w terminie założyć spór. Dzięki niemu będziesz mógł powalczyć o zwrot pieniędzy na wypadek gdyby przesyłka rzeczywiście już do Ciebie nie dotarła. Zweryfikuj sobie jeszcze swoje dane adresowe czy są w pełni poprawne.

  8. Jarek

    Cześć, ja już tracę cierpliwość. Kupiłem 18.06.2021 rzecz z dostawą do paczkomatu, po wcześniejszym kilkukrotnym zakupie w ten sposób bez problemów. Przesyłka przyszła dość szybko do Polski, przeszła cło 30.06 i… nic. Wisi tam. Po jakimś czasie i kolejnym „czekaj przyjacielu” od sprzedawcy, skontaktowałem się z InPost. I okazało się, że ich zdaniem nie jestem odbiorcą, nic więcej nie mogą powiedzieć, bo prawo im nie pozwala. Z tego wynika, że nadawca popełnił błędy w adresach na przesyłce. InPost twierdzi, że zawsze występuje o uzupełnienie braków. Napisałem do sprzedawcy, żeby uzupełnił, bo na pewno dostał żądanie uzupełnienia. W odpowiedzi podaje mi dane kontaktowe Poczty Polskiej. Wymiękam już. InPost nie pomoże, źródłem informacji dla nich jest nadawca lub odbiorca, a z identyfikacją tego drugiego jest problem.

  9. Blog Młodego Taty

    Hanna,
    czy do tego zamówienia założyłaś spór? Sprzedawca Cię zwodzi nie bez powodu – jeśli masz możliwość założenia sporu zrób to bez zbędnej zwłoki. Tylko w ten sposób, za pośrednictwem serwisu AliExpress, można odzyskać pieniądze za, np. nieotrzymane zamówienie. W jaki sposób opłacałaś zamówienie?

  10. Hanna

    Też mam problem, nie otrzymałam przesyłki, i od kwietnia nie mogę doprosić się zwrotu zapłaty, sprzedawca – odczytuje wiadomości rutynowo odpowiada, że mam śledzić swoje konto i zwrotu BRAK. Sprawa prosta, oczywista, jest sierpień, brak mi już cierpliwości.

  11. Blog Młodego Taty

    Aniu,
    czy w otwartej dyskusji podawałaś numer przesyłki, który potwierdza to, że została odebrana?

  12. Anna

    Witam… pisze, bo jestem bezsilna z AliEkspress.. Kupiłam towar, był bardzo niskiej jakości wiec – dyskusja. Proszę odesłać towar, odesłałam we wskazanym czasie. InPost potwierdza, że towar odebrano 16 lutego, a ja jeszcze dostałam ze 3 maile, że mam odesłać… teraz twierdzą, ze nie odesłałam i nie przysługuje mi zwrot. mam dowód wysyłki, pisze do nich…cisza…co robić?

  13. Blog Młodego Taty

    Mariusz,
    z powodu trudności dotyczących połączenia się bezpośrednio z konsultantem AliExpress napisałem dwa artykuły, które nieco przybliżają tę tematykę. O tym jak skontaktować się z AliExpress, bezpośrednio z konsultantem, pisałem między innymi również tutaj.

  14. Blog Młodego Taty

    Michał,
    niestety najprawdopodobniej padłeś ofiarą nieuczciwego sprzedawcy, który posługując się fałszywym trackingiem wprowadził Cię w błąd. Jeśli Twoje zamówienia zmieniło automatycznie status na „doręczone” spróbuj otworzyć spór ze względów logistycznych. Powinieneś mieć taką możliwość. Wskaż w szczegółach sporu o tym, że sprzedawca zmieniał przypisany pierwotnie numer trackingu do Twojego zamówienia. Możesz dołączyć screeny z przeprowadzonych rozmów ze sprzedawcą. Gdybyś nie miał już możliwości założenia sporu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta AliExpress.

  15. Blog Młodego Taty

    Mariusz,
    czy masz możliwość założenia sporu do tego zamówienia?

  16. Mariusz

    Zostałem oszukany przez sprzedawcę Aliexpres. Nie chce mi pomóc, zamówiłem radio, które nie działa. Sprzedawca nie chce mi zwrócić pieniędzy, ani dosłać sprawnego canbusa. Proszę o pomoc.

  17. Michał

    Hej
    Składałem zamówienie 55 dni temu i od tamtej pory nie otrzymałem paczki. kontaktowałem się kilka razy ze sprzedającym, aby dowiedzieć się co dzieje się z moją paczką. przy drugiej próbie kontaktu, sprzedający napisał mi, że paczka została cofnięta i czy chcę aby wysłał mi ją ponownie czy chciałbym otrzymac zwrot pieniędzy. napisałem mu, że oczekuję zwrotu pieniędzy, od tamtego momentu minęło kilkanaście dni a tracking jakimś cudem zmieniał się więc napisałem do niego jeszcze raz kiedy otrzymam zwrot pieniędzy i dlaczego tracking wskazuje na to, że paczka dotarła do mnie do miasta, a on napisał to samo czyli czy chcę zwrotu pieniędzy bo paczka została cowfnięta. Po raz kolejny napisałem, że oczekuję zwrotu pieniedzy, więc ten napisał żebym otworzył spór a nie mogłem otworzyc sporu i mu to napisałem a on, że otworzę kiedy będe mógł otworzyć i przestał odpisywać. Po kilku dniach napisałem, żeby zmienił informacje z trackingu bo od miesiąca jest napisane że paczka jest w moim mieście i przez to nie mogę otworzyc sporu a ten że, paczka niedługo dojdzie, ale jak dojdzie skoro została cofnięta? Napisałem mu to, że przecież paczka została cofnieta miesiąc temu i że, chce swoje pieniądze. Czekałem tak około dziesięć dni, że może paczka dotrze jakimś cudem i będę mógł ją zwrócić, ale nic z tego. napisałem jeszcze raz co z moim zwrotem i w odpowiedzi otrzymałem że mam otworzyć spór, ale sporu nie mogę otworzyć bo są fałszywe informacje w trackingu, że niby paczka jest u mnie w mieście i otrzymam ją w ciągu kilku dni tylko że, ta informacja wisi już od miesiąca. napisałem jeszcze raz aby zmienił informacje w trackingu ale ten nawet nie odpisał a minęło już 8 dni.

  18. Mariusz

    W jaki sposób można nawiązać kontakt bezpośrednio z konsultantem?

  19. Blog Młodego Taty

    Danusia,
    strona działa, działa 🙂 Zachęcam do polubienia profilu na FB – jeśli korzystasz 🙂 Rzeczywiście najpierw mamy do czynienia z automatem Evą. Jednak korzystając ze wskazówek można nawiązać rozmowę bezpośrednio z konsultantem AliExpress. Jeśli Ci się to nie uda skontaktuj się ze mną przez formularz kontaktowy 🙂

  20. Blog Młodego Taty

    Mirek,
    czy do zamówienia zakładałeś spór? Czy tylko prowadziłeś korespondencję ze sprzedawcą?

  21. Mirek

    Witam mam problem i nie mam pojęcia jak z tego wybrnąć.. Zamówiłem towar i doszedł bardzo szybko. Wszystko ok, wysyłka była z Polski. Ale okazało się, że produkt jest uszkodzony, kontaktowałem się bezpośrednio ze sprzedawcą i przyznał reklamację – kazał odesłać z powrotem, a on zwróci pieniądze. I tu był mój błąd, bo wysłałem na własny koszt Pocztą Polską, a nie przez Aliexpress jako zwrot. Paczka została dostarczona, ale Aliexpress tego nie widzi, bo nie mogę wpisać nr.śledzenia przesyłki.

  22. Danusia

    Witam:)
    Nie wiem czy ta strona jeszcze działa ale spróbuje zapytać. Mam problem z kontaktem z obsługa AliExpress. Minął już okres ochrony przedmiotu , który kupiłam i nic nie moge zrobic. przedmiot sie zepsuł ale ma gwarancję a sprzedawca nie chce podac mi adresu do wysyłki przedmiotu. Jak klikam Customer Service to w ogóle nie pokazuje mi się taka strona jak Pan zamieścił na zdjęciu:( Jak ide dalej to tylko z tym automatem ma do czynienia i nie mozna się z nim dogadać. Co moge zrobić?

  23. Blog Młodego Taty

    Jarek,
    najważniejsza kwestia to czy minął już okres ochrony kupującego? Jeśli nie – cierpliwie oczekuj przesyłki 🙂

  24. Jarek

    Mam taki problem że moje zamówienie poprostu jest zakończone a paczka nie dotarła do mnie. Co z tym zrobić?
    Ostatni wpis to „Wysyłka lokalną firmą przewozową”
    Problem jest więc po stronie poczty?

  25. Blog Młodego Taty

    Gosia,
    sam osobiście miałem problem ze znikającymi zamówienia w przypadku korzystania z aplikacji. Natomiast po zalogowaniu się na konto za pośrednictwem przeglądarki wszystko było ok. Sprawdzę jak to u Ciebie wygląda. W przypadku wątpliwości daj znać 🙂

  26. Gosia

    Kilka dni temu zniknęły mi wszystkei zamówienia na końcie, jak również korespondencja ze sprzedającymi. Loguję się na dobre konto. Zamówień nie ma również w usunietych. Robot Eva niestety nie pomógł. Czy ktoś miał podobny problem?

  27. Blog Młodego Taty

    Dawid,
    niestety, coś w tym jest. Ja osobiście nigdy nie miałem większych problemów z odzyskaniem pieniędzy za nieotrzymane zamówienia bądź wadliwy produkt. A takie przesyłki trafiały się i mnie. Dlatego też postanowiłem dzielić się swoimi informacjami i doświadczeniem by inni użytkownicy serwisu AliExpress potrafili skutecznie odzyskać swoje pieniądze, jeśli zajdzie taka potrzeba.

  28. Dawid

    Tak żenującego supportu jak ma AliExpress nie widziałem nigdzie.

  29. Blog Młodego Taty

    Navigator,
    witaj, niestety nie miałem okazji dokładnie, zdanie po zdaniu zagłębić się w tajniki szacowania kosztów wysyłki, o których wspominasz. Jedyne co udało się mi dowiedzieć, że w przypadku drobnych przesyłek, nierejestrowanych, te są „teoretycznie” bezpłatne lub bardzo tanie w wysyłce dla sprzedawcy. Opierając się na swoim doświadczeniu, bardzo często jeśli kupowałem kilka rzeczy od jednego sprzedawcy, najczęściej docierało to w jednej paczce. Najczęściej były to przesyłki rejestrowane. Być może w pewnych przypadkach koszt wysyłki zwiększa się wraz ze wzrostem wagi przesyłki. Może warto dopytać bezpośrednio u sprzedawcy, czym sugeruje się lub w jaki sposób ustala wysokość kosztów wysyłki danej przesyłki.

  30. Navigator

    Dzień dobry.
    Czy orientujesz się nieco w regulaminie AE? Interesuje mnie, czy sprzedawca może tam, legalnie, doliczać sobie do każdej sztuki kupowanego towaru koszt jego wysyłki, tak jakby każdą sztukę wysyłał osobno? Mam tu na myśli zarówno kilka sztuk tego samego towaru, jak i kilka różnych pojedynczych rzeczy, u tego samego sprzedającego. Sporo kupuję, większość z nich wysyła za jedną wyższą opłatę (można negocjować wysokość opłaty) np. przez AE Standard, ale niektórzy, coraz częściej niestety, próbują takich właśnie sztuczek, które u nas na Allegro są tępione zdecydowanie i od dawna. Otrzymanie jasnej informacji na ten temat od serwisu AE, nie jest z jakichś powodów obecnie możliwe(może wakacje i przez to brak przytomnych ludzi w tym biurze). Pozdrawiam.

  31. Blog Młodego Taty

    Jarosław,
    pozostaje Ci poczekać aż Twoje zamówienia automatycznie zmieni się w „dostarczone” (najczęściej po sześćdziesięciu dniach od momentu wysłania paczki). Będziesz miał wtedy co najmniej 15 dni na założenie sporu, w którym będziesz już mógł wskazać jako powód niedostarczenie przesyłki. Warto wtedy w komentarzu dopisać, że oprócz tego, że przesyłka nie dotarła, to nie masz nawet możliwości sprawdzić gdzie aktualnie się ona znajduje.

  32. Jarosław

    Sprzedawca błędnie i niezgodnie z metodą jaką wybrałem (dostawa InPost) wysłał zamówiony towar. W panelu klienta Aliexpress podane są cztery numery śledzenia, dwie przesyłki zostały doręczone, trzecia ma zmieniony nr śledzenia, którego nie ma w żadnym systemie. Kontaktowałem się ze sprzedawcą przepraszał i prosił o cierpliwość. Chciałem założyć spór, ale jest problem. Jeżeli wybiorę opcję, że przesyłka jest jeszcze niedoręczona system Aliexpress blokuje mi możliwość przejścia do następnego kroku (z opisu wynika, że przesyłka jest ciągle w dostawie tyle, że nr śledzenia jest zmieniony). Co mogę zrobić w takim przypadku?

  33. Grażyna

    Witam! Mam taką usługę, ale zupełnie nie wiem jak to się załatwia.

  34. Blog Młodego Taty

    Sylwia,
    najważniejsze to pilnowanie czasu ochrony kupującego. szczególnie ważne jest to byś w przypadku nieotrzymania przesyłki mogła swobodnie założyć spór. Nawet jeśli nastąpi automatyczne potwierdzenie otrzymania przesyłki po 60-ciu dniach, będziesz mogła założyć spór z powodu nieotrzymania paczki. Pozostaje cierpliwie czekać 🙂 Czasem tracking przesyłki płata figle 🙂

  35. Blog Młodego Taty

    Grażyna,
    niestety nie miałem okazji korzystać. Na szczęście póki co, praktycznie wszystkie spory kończyły się po mojej myśli lub w granicach rozsądku. Jeśli to jakieś gwarancje bezpiecznych zakupów w internecie – skorzystać. Pamiętaj byś zorientowała się czy na Twojej karcie aktywna jest usługa Chargeback. Ona również gwarantuje zwrot pieniędzy w przypadku nietrafionych zakupów.

  36. Grażyna

    Witam ponownie! Niestety, oprócz tej stówki za tablet nie udało mi się więcej ugrać od Aliexpress. Takiej baterii nie znalazłam na Ali. Sprzedawca obiecał załatwić baterię, ale on nie jest wiarygodny. Zrobiłam odwołania i pewnie nic to nie da. Mam pytanie: czy korzystałeś kiedyś z gwarancji Alianz? Pozdrawiam Grażyna

  37. Sylwia

    Co mogę zrobić, jeżeli towar został wysłany przez sprzedawcę (przesyłka nierejestrowana), korzystając z opcji śledzenia jest informacja, że od 2 tygodni przesyłka jest już w Polsce. Czekam na 2 takie przesyłki, które są już w naszym kraju i gdzieś zaginęły.
    Z góry dzięki za pomoc.

  38. Blog Młodego Taty

    Agnieszka,
    przykro mi, że masz takie nie miłe doświadczenia z serwisem AliExpress. Przyznam, że sam kilka dobrych lat temu, kiedy robiłem pierwsze zakupy w serwisie, miałem obawy, że wszystko zakończy się podobnie, ale na szczęście, póki co, nie mam co narzekać. Może spróbuj skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i przedstaw swoją sytuację. Być może, udałoby Ci się przynajmniej odzyskać pieniądze.

  39. Agnieszka

    AliExpress jest beznadziejny. Zamówiłam produkt w połowie marca 2020 roku. Dziś jest 15.07.2020 rok i przesyłki nadal nie mam. Kontaktowałam się z nimi kilkakrotnie i za każdym razem uzyskałam inną odpowiedz ( przesyłka u kuriera, opóźnienia z powodu koronawirusa, brak odpowiedniego produktu). Otwarłam spór to mnie olali. To nie jest firma godna polecenia!

  40. Blog Młodego Taty

    Grażyna,
    daj znać jak Ci poszło 🙂 Ewentualnie – zorientuj się, czy na swoim koncie / karcie, z którego dokonywałaś płatności masz usługę Chargeback.

  41. Grażyna

    Dziękuję za radę. Pozdrawiam!

  42. Blog Młodego Taty

    Grażyna,
    jeśli masz możliwość i np. w serwisie AliExpress znajduje się taka bateria – zażądaj zwrot co najmniej takiej kwoty, jakbyś miała sobie kupić tę baterię kupić sama (załącz screen z aukcji). Dolicz sobie ewentualne koszta wymiany takiej baterii i napisz o tym. Możesz śmiało nieco zawyżyć koszta. Kiedy AliExpress zaproponuje Ci trochę mniej nie będziesz tak bardzo stratna.

  43. Grażyna

    Tak do sporu włączyło się Aliexpress. Dostałam dwie oferty: zwrot towaru i pełny refund, druga to 20% wartości tabletu. Pierwsza oferta by mi pasowała, ale poczytałam w opiniach, że ci co wysłali tablet zostali bez kasy i bez tabletu. Nieuczciwy sprzedawca nie potwierdza zwrotu towaru. Druga oferta to 100zł nie kupię za to baterii do tabletu. Pozdrawiam

  44. Blog Młodego Taty

    Grażyna,
    co masz na myśli pisząc, że „dowody są niewystarczające”? Czy do sporu włączyło się AliExpress, czy po prostu na Twoje żądania / dowody sprzedawca nie odpowiada?

  45. Grażyna

    Witam! Mam otwarty spór na tablet. Bateria w tablecie nie trzyma pojemności. Wysłałam zrzuty z tabletu i film jak spada poziom baterii. Niestety te dowody są niewystarczające. Proszę pomóż mi. Bo nie wiem jak to udowodnić!

  46. Blog Młodego Taty

    Marian,
    czy masz możliwość dodawania do sporu kolejnych tzw. dowodów? Jeśli tak, skorzystaj z tej formy dołączenia nr przesyłki do sporu. Ewentualnie spróbuj skontaktować się z pracownikiem AliExpress.

  47. Marian

    Mam otwarty spór. Dostałem e-maila, że mam odesłać reklamowany przedmiot bym mógł otrzymać pieniądze. Zgodnie z instrukcją odesłałem przedmiot przez InPost. Otrzymałem SMS od InPostu, że przesyłka wyruszyła w drogę i otrzymałem nr. przesyłki. Problem polega na przekazaniu tego numeru do Aliexpres. Wprawdzie na stronie sporu jest rubryka z napisem: „proszę wpisać numer przesyłki” ale niczego nie można wpisać w tej rubryce. Otwierałem ta stronę różnymi przeglądarkami i z różnych komputerów, efekt ten sam.
    Czy możecie mi podpowiedzieć jak mam przekazać ten numer? Pozdrawiam.

  48. Blog Młodego Taty

    Grzesiek,
    po opłaceniu zamówienia powinno się ono pojawić w zakładce „Moje zamówienia”. Tam go też nie ma?

  49. Grzesiek

    Zamówiłem towar, dokonałem przelewu a sprzedawca mówi, że nie widzi mojego zamówienia. Co robić? Proszę o pomoc.

  50. Blog Młodego Taty

    Patrycja,
    podejrzewam, że wszystko zależy od danego urzędu pocztowego. W moim, nawet dla przesyłek nierejestrowanych, jeśli są większego gabarytu i nie mieszczą się do skrzynki, wystawiane jest awizo. Wtedy wiem, że mam przesyłkę do odbioru. Sam komunikat: „Skontaktuj się z działem klienta” pojawia się najczęściej, gdy czas ochrony kupującego zbliża się ku końcowi. W przypadku nieotrzymania przesyłki pozostaje właśnie skontaktować się z AliExpress za pomocą otarcia sporu.

  51. Blog Młodego Taty

    Maro,
    spróbuj skontaktować się z pracownikiem Obsługi Klienta. Skorzystaj z prostej porady zawartej w tym artykule. Niestety, czasem się zdarza, że sprzedawcy z AliExpress podają fałszywe trackingi. Powodów jest niestety kilka. W odwołaniu, czy też przy samym zakładaniu sporu trzeba jasno podkreślić, że przesyłka – co prawda została dostarczona – ale pod zły adres.

    Powinieneś mieć możliwość oceny transakcji – wystaw negatywny komentarz. Bez skrupułów opisz w jaki sposób zostałeś oszukany. Może to podziałać pobudzająco na sprzedawcę i zmotywować do pozytywnego zakończenia Twojej sprawy.

  52. Maro

    Miał ktoś taki przypadek, że Chińczyk podał tracking nr. wskazujący na doręczenie ale w całkowicie innym regionie Polski? innymi słowy podał zły nr. trackingowy, sprawa otwarta ale oczywiście zaraz zamknięta bo tracking pokazuje doręczone, odwoľanie nic nie pomogło, na czat z prawdziwą osobą nie ma szans, pozamiatane?
    W międzyczasie Chińczyk podał mi inny nr. śledzenia ale teraz to już tylko „”Dear, sorry this order is Closed…” Macie jakiś pomysł jeszcze?

  53. Patrycja

    Co znaczy informacja przy zamówieniu, które już dawno powinno przyjść: „Skontaktuj się z działem klienta”? Gdzie ja mogę znaleźć taki dział? I czy nawet jeśli był kurier z przesyłką, a mnie nie było w domu, to powinien zostawić jakąś informację?

  54. Blog Młodego Taty

    Radosław,
    pozostało Ci oczekiwać na przesyłkę. Dopóki będzie trwał czas Ochrony Kupującego nie będziesz miał możliwości otwarcia sporu z powodu niedostarczenia przesyłki (czyli powód związany z logistyką). Gdy ten czas minie, będziesz miał 15 dni na założenie sporu, jeśli paczka nadal nie dotrze do Ciebie. Obecnie, od około dwóch tygodni, mam jedną przesyłkę ze statusem „wysyłka lokalną firmą transportową”. I też pozostaje poczekać. Być może przesyłki, z powodu swojego kraju pochodzenia, przechodzą dodatkową kwarantannę? Taki status towarzyszy również przesyłkom, które lokalnie nadawane są przez „Świat Przesyłek”.

  55. Radosław

    Witam,
    mam następujący problem z zamówieniem. Zamówiłem maseczki 20 kwietnia tego roku, wysyłka miała dojść w ciągu 25 dni. W statusie przesyłki jest, że wysyłka lokalną firmą transportową (z 7 maja), mija już ponad miesiąc i przesyłki nie ma. Podejrzewam, że zaginęła albo została skradziona w Polsce. Do tej pory jak zamawiałem inne towary to była kwestia maksymalnie 5 dni od zmiany statusu, że wysyłka lokalną firmą i paczka była już u mnie. Chciałem założyć spór ale nie mogę dostaję komunikat:
    „Po sprawdzeniu informacji, pakiet przyjechał w kraju przeznaczenia i to jest w tranzycie obecnie. dzięki za cierpliwość do czekając na międzynarodowych pakiet. Czas od swojej pakiet jest nadal w ochronie, proszę być cierpliwości czekać.”
    Co mam w tym przypadku zrobić, bo niedługo minie okres ochrony i będzie po wszystkim.

  56. Krzysztof Kazberuk

    Natalia,
    przed podjęciem decyzji możesz zobaczyć opinie o sprzedawcy. Ja zawsze staram się zakładać dobrą wolę sprzedawcy – że zwyczajnie przez jakiś przypadek, może kogoś błąd, nie zostało mi wszystko wysłane. Kilka razy miałem okazję miło zaskoczyć się sposobem załatwienia reklamacji ze strony chińskiego sprzedawcy. Niestety, jak to wszędzie, zdarzają się tacy, którzy kombinują. Jeśli do zakończenia czasu ochrony kupującego masz jeszcze sporo dni, i generalnie nie śpieszy Ci się – jeśli chodzi o gotówkę, napisz wpierw do sprzedawcy. Po tym co Ci napisze i w jaki sposób zagwarantuje otrzymanie brakującego przedmiotu, możesz podjąć decyzję o założeniu sporu. Warto, na przyszłość, nagrywać momenty otwierania paczek. Takie filmiki będą niezbitym dowodem na braki w przesyłce lub powstałe w transporcie uszkodzenia.

  57. Natalia

    Krzysztofie, kupiłam dwie rzeczy od jednego sprzedawcy. Jest do nich przypisany jeden numer zamówienia. Przesyłka dotarła ale jest tylko jedna z zamówionych rzeczy. Nie potwierdziłam jeszcze odbioru przesyłki w serwisie Aliexpress. Odpowiedz proszę czy powinnam napisać wiadomość do sprzedającego i przedstawić mu zaistniałą sytuację z nadzieją że dośle on brakującą rzecz czy odrazu kontaktować się poprzez otwarcie sporu i wniosek o zwrot pieniędzy? Pozdrawiam serdecznie

  58. Krzysztof Kazberuk

    Olga,
    w jaki sposób logujesz się na swoje konto AliExpress? Przez stronę www czy aplikację? Jedyne co mogę doradzić to spróbuj wyczyścić sobie pamięć podręczną przeglądarki – jeśli kupujesz przez nią. Jeśli chodzi o aplikację to pozostaje zainstalować ją ponownie. Przyznam, że z takim problemem nie spotkałem się. Może spróbuj wyczyścić pamięć podręczną aplikacji – opcja dostępna w ustawieniach.

  59. Krzysztof Kazberuk

    Rafał,
    jak dobrze pamiętam, w Komornikach znajduje się „Świat Przesyłek”, miejsce, pod które kierowane są w większości zwroty paczek. Być tam spróbuj zlokalizować swoją przesyłkę? Świat Przesyłek posiada swoją stronę internetową i jest firmą dystrybuującą przesyłki m.in. z AliExpress. Być może dopiero stamtąd przesyłka zostanie / została nadana do sprzedawcy w Chinach. Jeśli będziesz próbował na nowo nawiązać kontakt z Biurem Obsługi Klienta zwróć pracownikowi uwagę na to, że co prawda – przesyłka została dostarczona – ale nie pod ten adres co Twój.

  60. Rafał

    Drogi Krzysztofie,
    Zamówiłem towar ale nie został on odebrany na poczcie z uwagi na Pandemię nie miałem możliwości dotarcia, poczta 03.04 podjęła decyzję o zwrocie i 2020-04-06 13:28 paczka dotarła gdzieś przez UP Komorniki jako dostarczony zwrot. Sprzedawca twierdzi, że nie otrzymał tego zwrotu i abym był spokojny i cierpliwie czekał odezwie się jak otrzyma przesyłkę. Mija już prawie 2 miesiąc, nie mam towaru, termin sporu upłynął a przez bota dowiedziałem że tyle że przesyłka została dostarczona. W szczegółach zamówienia nie widzę miejsca na dodatkowe zgłoszenie do Aliexpress. Jak mogę jeszcze zgłosić reklamację?
    Pozdrawiam
    Rafał

  61. Olga

    Witam,
    Chcę zamówić towar, zazwyczaj płaciłam przelewem-24 jednak teraz zauważyłam, że ta forma płatności nie jest dostępna. Jedyna metoda jaką mogę zapłacić to karta. Bardzo proszę o odpowiedź jaka może być przyczyna, że nie widzę innej formy płatności? Z góry dziękuje za odpowiedz.

    Pozdrawiam
    Olga

  62. Beata

    Dziękuję Krzysztofie za błyskawiczną odpowiedź.

    Zrobię tak jak mówiłeś.
    Odczekam kilka dni żeby to wszystko sobie na spokojnie przemyśleć.
    Dlatego chciałam się skontaktować z Biurem Obsługi Aliexpress, żeby poznać ich oficjalną opinię w takiej sprawie.

    Znam metodę, o której piszesz ale niestety nie sprawdziła się.
    Kiedyś zaproponował mi ją pewien chiński sprzedawca, który w paczce do mnie nie przysłał połowy towaru.
    Napisał że nie może ponownie wysłać paczki z brakującym towarem, ani zwrócić pieniędzy na moje konto, może tylko oddać mi pieniądze przez otwarcie przeze mnie sporu na Aliexpress, ale nie mogę wystąpić o zwrot części zawartości paczki bo mi Aliexpress tego nie odda, mogę wystąpić o zwrot całej zawartości paczki.
    Było to dla mnie bardzo dziwne, inni sprzedawcy w takim wypadku (brak towaru, uszkodzony towar, brak przesyłki) bez problemów wysyłali dodatkową paczkę, wydłużali okres Purchase Protection i było po kłopocie, ale ten sprzedawca nie chciał tak zrobić.
    W końcu zgodziłam się na jego propozycję, zamówiłam
    te same towary zapłaciłam za wszystko, miał mi wysłać tylko brakującą część towaru.
    Po dwóch miesiącach paczka przyszła ale z całym towarem.
    Sprzedawca tłumaczył się że biuro i magazyn są gdzie indziej i pracownik magazynu nie wiedział i wysłał cały towar.
    Więc znowu zamówiłam cały towar za który ponownie zapłaciłam i wysłałam wiadomość żeby nie wysyłał towaru bo to jest zwrot pieniędzy.
    Po dwóch miesiącach otrzymałam paczkę znowu z całym towarem.
    Tak sobie tę paczkę i pieniądze wysyłaliśmy kilka razy, ja pisałam żeby towaru nie wysyłał a on wysyłał.
    W sumie zapłaciłam kilka razy więcej niż chciałam na to wydać przy pierwszym zamówieniu, a różnych wkładek żelowych do butów mam tyle, że chyba starczy na pluton wojska… 😉

    Na Facebooku (fanpage -?) nie jestem, więc nie mogę Cię tam „polubić”,
    ale TU Cię lubię za odpowiedzi udzielane Czytelnikom bloga i za Twój trud, który w to bezinteresownie wkładasz… 🙂

    Serdecznie pozdrawiam
    Beata.

  63. Krzysztof Kazberuk

    Beata,
    bardzo dziękuję za tak miły komentarz. Niezmiernie cieszę się, że mogę dzielić się z Wami, Czytelnikami bloga, swoją wiedzą i doświadczeniem. I mam nadzieję, że dzięki pojawiającym się tutaj wskazówkom, nie tylko o tym jak skontaktować się z AliExpress, udało się rozwiązać kilka spraw 🙂 Jeśli chodzi o Twój problem – na Twoim miejscu przeczekałbym co najmniej 15 dni, by przekonać się jak działa otrzymany towar. Jeśli będziesz z niego zadowolona, możesz znów zakupić ten sam produkt (oczywiście o ile będzie dalej w tej samej cenie) i napisać do sprzedawcy, żeby już go Ci nie wysyłał. Po kilku dniach pozostanie Ci potwierdzić otrzymanie produktu. Wtedy sprzedawca otrzyma pieniądze, a Ty będziesz miała dodatkową możliwość pozostawienia komentarza. Jeśli jesteś przekonana, że otrzymany produkt zasługuje na połowę tej kwoty – spróbuj poszukać w ofercie sklepu czegoś tańszego i zrobić podobnie jak wyżej. Jeśli natomiast uznasz, że rzeczywiście produkt jest marnej jakości zwyczajnie zignoruj sprawę. Również pozdrawiam serdecznie. Zapraszam do polubienia fanpage.

  64. Beata

    Drogi Krzysztofie,
    szukając informacji jak skontaktować się z
    Biurem Obsługi Klienta AliExpress, przypadkowo znalazłam ten blog.
    Ponieważ mądrze ludziom odpowiadasz, zasięgnę Twojej opinii co mam zrobić.

    Nie otrzymałam zamówionego na AliExpress towaru (uchwyt samochodowy do smartfona za 17,73 PLN).
    W 77 dniu skontaktowałam się ze sprzedawcą w tej sprawie, powiedział, że mam otworzyć Spór i on zwróci mi pieniądze w ciągu 48 godzin.
    Odpowiedziałam, że wolałabym ponowne wysłanie towaru jeśli to możliwe, gdyż zależy mi na tym towarze.
    Wtedy on zaczął coś kręcić, że to będzie długo trwało, czy się na to zgadzam, itp. Potem napisał, że już ma towar przygotowany do ponownej wysyłki, ale muszę potwierdzić odbiór tego poprzedniego towaru (którego nie otrzymałam).
    Wszystko wskazywało na to, że chce mnie oszukać, tego poprzedniego towaru prawdopodobnie w ogóle nie wysłał i tak działa, żebym została bez towaru i bez pieniędzy i bez możliwości dochodzenia przysługujących mi praw na AliExpress.
    Utwierdziłam się w tym przekonaniu czytając opinie jego klientów – ponad 300 osób oszukanych, nie dostali ani towaru, ani zwrotu pieniędzy, albo otrzymali jakiś bubel, który się rozleciał na drugi dzień.

    W takiej sytuacji otworzyłam Spór, ale sprzedawca nie chciał oddać pieniędzy.
    Sędzia AliExpress kazał sprzedawcy zwrócić pieniądze.
    Po kilku dniach pieniądze wpłynęły na moje konto.

    …Wczoraj, ku mojemu wielkiemu zaskoczeniu poczta doręczyła mi ten zamówiony towar… (w 86 dniu od zamówienia)… ???

    Co mam zrobić w takim przypadku?
    Czy mam oddać sprzedawcy pieniądze , które jako zwrot wpłynęły na moje konto?
    Jeśli tak, to jak to zrobić?
    A jeżeli oddam mu pieniądze, a przedmiot rozleci się po paru dniach, jak to opisywali inni kupujący… (już mu odpadła 1 śrubka)… drugi raz nie ma możliwości otwarcia sporu o ten sam przedmiot za który już otrzymałam zwrot pieniędzy…

    A może nie zawracać sobie głowy tym oddawaniem pieniędzy… kwota nie jest duża 17,73 PLN, a gwarantowany czas na dostawę 60 dni już dawno minął…

    A’propos, jak rozumieć Gwarancję AliExpress, że zamówiony towar kupujący otrzyma w ciągu 60 dni, a po tym czasie co… otrzymuje zwrot pieniędzy, jeżeli towar przyjdzie opóźniony?

    Sama nie wiem co robić…
    potrzebuję zasięgnięcia opinii i porady kogoś mądrego…

    Serdecznie pozdrawiam
    Beata.

  65. Krzysztof Kazberuk

    Pastusiak,
    czy zamówienia znikły tylko w aplikacji, czy także po zalogowaniu się poprzez stronę www na swoje konto? Jeśli język angielski nie jest dla Ciebie przeszkodą proponuję skontaktować się z AliExpress za pośrednictwem Biura Obsługi (via czat).

  66. Pastusiak

    Znikły moje zamówienia na które oczekiwałem. Nieiwem co jest tego powodem. Z poważaniem Janusz P.

  67. Krzysztof Kazberuk

    Oliwia,
    niestety, na tę chwilę, na ile mi wiadomo, nie możliwości telefonicznego kontaktu z AliExpress. Pozostaje skorzystać z czatu. Przebrnąć rozmowę Evą i spróbować złapać kontakt z pracownikiem Obsługi AliExpress. Niestety, trzeba być zalogowanym. Jeśli jesteś pewna, że mail, na który próbujesz się zalogować, to ten sam, na który do tej pory robiłaś zakupy, spróbuj, korzystając właśnie z niego założyć nowe konto w serwisie AliExpress. Być może, korzystając z aplikacji pierwszy raz, zalogowałaś się do niej za pośrednictwem np. konta Google, które założyłaś korzystając z innego adresu email.

  68. Krzysztof Kazberuk

    Marzena,
    w ostatnim czasie na podobne problemy natknąłem się kilka razy. Podjąłem się dowiedzenia się u źródła, skąd pojawiają się takie problemy z zamówieniem. Niestety, nie udało się mi uzyskać konkretnej odpowiedzi z powodu braku takich problemów na moim koncie. Obsługa AliExpress prosiła o zawsze o kontakt bezpośredni osoby, których ten problem dotknął. Dlatego i Tobie proponuję skontaktować się bezpośrednio z Obsługą AliExpress. Przejść przez proces rozmowy z robotem Evą, negatywnie ocenić tę formę pomocy. Powinien się po chwili pokazać przycisk na czacie, który umożliwia połączenie „z żywym człowiekiem”.

  69. Marzena Lewandowska

    Mam problem. Kupiłam na AliExpress, jeszcze w kwietniu 2 rzeczy – 2 rzeczy u 2 sprzedawców. Proces zakupowy zgodnie z procedurą – podanie ilości, adresu dostawy, następnie płatność. Wszystko jak należy – nie zaglądałam w tym czasie (kupując) na maila, a całość procesu realizowałam logując się przez Facebooka. Poprowadziło mnie przez płatność, wybrałam PayU, zapłaciłam, zeszło z konta , po czym… po paru dniach zaglądam na konto w AliExpress a tam ani śladu zamówienia… Z konta poszło na Aliexpress, a na poczcie nic. Ani zamówienia, ani płatności. Zero. PayU wziął, a sklep nie dostał nic. Kasa utopiona, po rzeczach ani śladu… Napisałam do PayU, to odpowiedzieli, że poszło dobrze i kasa poszła do sklepu w Ali. Sklepy piszą, że nie dostały. Co się stało z zamówieniami? Z kasą? Gdzie szukać towaru albo zwrotu pieniędzy? Co robić?
    Właśnie zauważyłam że taki sam problem jak ja ktoś miał… towaru raczej nie dostanę, nie wiem co robić. Aleksandro, jak udało się rozwiązać problem z kolczykami?

  70. Oliwia

    Witam, mam bardzo nietypowy problem z Aliexpress. Dokonywałam zakupów wieloktornie bez problemu za pomocą aplikacji mobilnej. Ostatnio gdy ja otworzyłam okazało się, że jestem wylogowana. Chcąc ponownie się zalogować nie pamiętałam hasła i kiedy chciałam przypomnieć dostałam komunikat, że konto na dany adres @ nie istnieje. Pozostało mi do zrealizowania jeszcze ok 10 wysyłek za które łącznie zapłaciłam ok 2000zl. Wyskoczył mi bardzo podobny adrs @ różniący się tylko 1 literka od mojego(na tym adresie istnieje konto w aliexpress), ale kiedy na Gmail próbuje się zalogować okazuje się, że takie konto nie istnieje. Najlepiej jeśli mogłabym skontaktować się telefonicznie z kimś z Aliexpress, jestem przerażona.

  71. Krzysztof Kazberuk

    Aleksandra,
    dzisiaj udało się mi skontaktować z pracownikiem AliExpress. By bardziej zagłębić się w Twój problem potrzebny jest Twój osobisty kontakt, po zalogowaniu się na swoje konto, z Obsługą Klienta AliExpress. Jeśli będziesz miała z tym problem zachęcam do kontaktu mailowego lub poprzez FB ze mną – postaram się pomóc. Jeśli natomiast uda Ci się rozwiązać problem – daj znać koniecznie co i jak 🙂

  72. Aleksandra

    Witam, 30 marca zamówiłam sobie kolczyki na Aliexpress, od razu opłaciłam zamówienie i dopiero parę dni później weszłam znowu na swoje konto, gdzie okazało się, że kolczyków nie ma w ogóle w zamówieniach ani żadnych innych zakładkach. Moje pytanie brzmi co się stało i czy przesyłka przyjdzie? Nie dostałam żadnego zwrotu pieniędzy ani jakiejkolwiek informacji, poza tym nie mam nawet jak znaleźć tego zamówienia na swoim koncie.

  73. Krzysztof Kazberuk

    Seba,
    wszystko zależy od tego, czy Twoje przesyłki podpadną Izbie Celnej. Najprawdopodobniej, z powodu małej wartości przesyłek, trafią one do Ciebie bez większych problemów. Gdyby jednak zostały uznane za wartościowe zostaniesz poproszony o podanie wartości sprowadzanych przedmiotów (screen z aukcji, potwierdzenie zakupu itp.). Na podstawie zadeklarowanej wartości, po weryfikacji na ile jest zbliżona do wartości rynkowej danego przedmiotu, zostaną naliczone opłaty. Znalazłem całkiem niedawno w jednym z serwisów prawniczych informację, że obowiązujące w Polsce regulacje stanowią, że na przesyłkę o wartości powyżej 22 euro powinien być nałożony podatek VAT, a ta o wartości powyżej 150 euro powinna być dodatkowo oclona.

  74. Seba :)

    Witam mam pytanko odnośnie VATu, cła itd. Zamówiłem 3 rzeczy za 29 zł, wszystkie idą z Chin. Czy dostane zawiadomienie jakieś do domu? Czy jest jakaś procedura ogólnie?

  75. Krzysztof Kazberuk

    Roma Victoria,
    czy po zalogowaniu się w aplikacji, lub poprzez stronę www na swoje konto, na liście zamówień widnieje te, o którym piszesz?

  76. Roma Victoria

    Msm problem. Zamowilam dwa plaszczyki 1.04. Nie dostalam zadnej informacji na meila. Nic nie wiem. Chcialabym się skontaktowac ze sprzedawca. Nie znsm żadnego meila. Nie mam pojęcia jak długo idzie przesyłka. Pomożcie mi proszę. Co mam robic.

  77. Jan

    Udało się!
    Po rozmowie z asystentem pomocy i przedstawieniu sprawy, załączeniu screenów z rozmowami z „niepoważną firmą” przyznano mi prawo do refundacji środków pieniężnych. I mimo upływu „czasu ochrony” mam otrzymać pieniądze za niedostarczony towar.
    Dzięki Krzysztofie za natchnienie!

  78. Krzysztof Kazberuk

    Jan,
    w serwisie PayPal funkcjonuje coś na kształt programu Ochrony Kupującego. Może w jego ramach spróbuj również odzyskać pieniądze. Z Biurem Obsługi Klienta AliExpress skontaktujesz się poprzez tę stronę. U dołu strony znajduje się link do czatu: „Online Service”.

  79. Jan

    Płaciłem przez PayPal. Jak zawiadomić Biuro Obsługi AliExpress?

  80. Krzysztof Kazberuk

    Jan,
    niestety, stałeś się najprawdopodobniej ofiarą nieuczciwego sprzedawcy. Po to Cię zbywał by odebrać Ci możliwość założenia sporu. Być może liczy na to, że ma Cię z głowy – choćby z powodu bariery językowej. Jeśli sprzedawca wysłał Ci nową przesyłkę poproś o podanie jej trackingu. Będziesz miał możliwość zweryfikowania czy została wysłana. W jaki sposób opłacałeś swoje zamówienie? Sprawdź czy do swojej karty masz podpiętą usługę Chargeback (często jest ona dostępna przy kartach kredytowych). Spróbuj wyjaśnić sprawę za pośrednictwem Biura Obsługi AliExpress.

  81. Jan

    Czy jest szansa na odzyskanie pieniędzy za towar, który od listopada nie dotarł do mnie? Otworzyłem spór ale w swej naiwności go zawiesiłem, po prośbie sprzedawcy. Twierdził, że jest bardzo rzetelnym sprzedawcą, i żeby poczekać jeszcze na opóźnioną wysyłkę. Gdy nie dotrze – on wyśle ponownie. Niestety zawierzyłem mu i teraz co tydzień upominam się o wysyłkę a on zbywa mnie „że mogą być opóźnienia itd.”. Nie wiem, czy jest może szansa na jakiś kontakt ze strony Aliexpress, żeby mogli wpłynąć na tą firmę? Niestety, było moim błędem zawieszenie sporu, a teraz terminy ochrony minęły. I pewnie jestem teraz bez szans, ale może ktoś miał takowy kłopot?

  82. Krzysztof Kazberuk

    Olga,
    najprawdopodobniej AliExpress zwróci Ci pieniądze. Jeśli do końca sporu nie dojdzie do porozumienia ze sprzedawcą do sporu włączy się AliExpress. Zakładając, że Twoja sytuacja jest przejrzysta powinnaś bez trudności odzyskać swoje pieniądze.

  83. Olga

    Witam,
    proszę o podpowiedź. W grudniu zamówiłam towar, do tej pory go nie otrzymałam.
    Założyłam spór sprzedawca złożył propozycję na którą się nie zgodziłam. Chcialabym otrzymać zwrot pieniędzy. Nie doszłam do porozumienia ze sprzedawcą, czy serwis Aliexpress zwróci mi pieniądze? Czy mam w tym przypadku czekać do wyznaczonej daty zakończenia sporu? Proszę o pomoc.

  84. Krzysztof Kazberuk

    Ela,
    czy logujesz się za pośrednictwem tego samego loginu (adresu email), przy pomocy którego zrobiłaś zamówienie (wcześniej może zalogowałaś się np. za pośrednictwem FB)? Spróbuj się do swojego konta zalogować korzystając z komputera. Jeśli w „My Orders” dalej nie widzisz swojego zamówienia, sprawdź w zakładce z usuniętymi zamówieniami AliExpress.

  85. Krzysztof Kazberuk

    KarolinaJ208,
    w Twoim przypadku sprzedawca wywiązał się 100 % ze swojego obowiązku. Podanie niepełnego adresu powoduje zwrot przesyłki do sprzedawcy nie z jego winy. Na Twoim miejscu otworzyłbym spór i zaproponował zwrot pieniędzy pomniejszony o koszta wysyłki. Spróbuj ewentualnie skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości prywatnej i poproś o ponowną wysyłkę zamówienia. Czy jesteś pewna, że przesyłka już wróciła do sprzedawcy?

  86. karolinaj208

    Dzien dobry, nie wiem co robić podałam niepełny adres wysyłki i paczka wróciła do sprzedawcy jak się z nim skontaktować żeby wysłał mi jeszcze raz paczkę albo zwrócił pieniądze? Proszę o pomoc

  87. Ela

    2 lutego 2020r zrobiłam zakupy na aliexspress następnego dnia nie były widoczne w zakładce moje zamówienia po prostu zniknęły oczywiście wszystko opłaciłam bardzo proszę o pomoc co mam zrobić by przywrócić podgląd na zamówienia.

  88. Sandra

    Tak, za pośrednictwem tego linku. Miałam w aplikacji zapamiętane hasło. Parę dni temu chciałam wejść w aplikację i pokazał się komunikat o ponownym zalogowaniu i to co opisałam w poprzednim komentarzu. Wcześniej nie zmieniałam żadnych danych w aplikacji. A teraz nawet jak zmienię hasło na nowe i próbuję się zalogować za jego pomocą to wyskakuje błąd.

  89. Krzysztof Kazberuk

    Olu,
    przepraszam, że odpisuję dopiero teraz. Po zakończonym sporze możesz się odwołać. Być może ten czas już minął. W Twoim wypadku zwróciłbym się bezpośrednio do AliExpress przez biuro Obsługi Klienta. Zaproponuj, że np. chcesz 80% kasy ale bez potrzeby wysyłki towaru do sprzedawcy. Kilka dni temu dotarła do mnie wiadomość o problemie z wysyłką paczek do Chin. Możesz o tym też napisać, że nie masz możliwości odesłania tego produktu. Czy na opakowaniu nie było informacji, że zwroty można kierować na nasz krajowy adres?

  90. Krzysztof Kazberuk

    Sandra,
    w jaki sposób dokonujesz zmiany hasła? Za pośrednictwem tego linku? Czy wcześniej miałaś zapamiętane hasło w przeglądarce?

  91. Sandra

    Dzień dobry. Mam problem z kontem. Przy próbie zalogowania wyskakuje błędne hasło. Po jego zmianie pokazuje się informacja, że mam skontaktować się z serwisem. Napisałam na czacie, ale za każdym razem pokazuje się informacja, że zapytanie nie zostało pomyślnie przesłane. Żeby skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem czatu to muszę być zalogowana. Już nie mam pomysłu jak wyjść z tego błędnego koła. Pozdrawiam

  92. Aleksandra

    Hej! Mam problem z aliexpres. Kupilam maszyne, towar przyszedl ale wykonany byl z innego materialu i brakowalo w nim 1 czesci. W rozmowie sprzedawca próbował mi udowodnic ze to ja wybralam zly model maszyny (przy czym nie bylo do wyboru innego modelu wiec kupilam dobrze). Otworzyłam spor z opcja zwrotu towaru i 100% kasy. Niestety chinczyk podal do zwrotu chinski adres a nie europejski. Towar przyszedl z jego europejskiego magazynu. Spor sie zakonczyl a wysylka do chin 25 kg maszyny kosztuje polowe jej wartosci. Gdzie moge zglosic w aliexpres ta informacje ? Co zrobilbys na moim miejscu?
    Pozdrawiam Ola

  93. Krzysztof Kazberuk

    Monika,
    powinnaś mieć możliwość odwołania się od tej decyzji. Przede wszystkim napisz, że mieszkasz zupełnie w innym mieście niż to, w którym została odebrana (sprawdź konieczne swój adres w szczegółach zamówienia). Jeśli wszystko jest poprawne dopytaj na poczcie: czy jest możliwość zweryfikowania kto odebrał paczkę z danym trackingiem. Wskaż w odwołaniu, że sprzedawca podał do Twojego zamówienia fałszywy tracking z innej wysyłki.

  94. Monika

    Dzień dobry mam problem z zamówieniem. Zamówiłam na aliexpress urządzenie do oczyszczania twarzy pod koniec listopada i go nie dostała. Po otworzeniu sporu aliexpress przyznała racje sprzedającemu, ponieważ paczka faktycznie została dostarczona, ale do Słubic, a ja mieszkam w Warszawie. Nie mam ani zamówionego produktu, ani pieniędzy. Co powinnam zrobić w takiej sytuacji?

  95. Krzysztof Kazberuk

    Łukasz,
    czasem się tak zdarza, że paczka mająca status „przesyłka anulowana” dociera w terminie. Ciężko stwierdzić dlaczego tak się dzieje, ale sam miałem taką sytuację kilka razy. Jeśli Ci zależy na tym przedmiocie, poczekałbym na Twoim miejscu aż do zakończenia czasu ochrony kupującego i wtedy założył spór z powodu nieotrzymania przesyłki. Ewentualnie na kilka dni przed jego zakończenie już założył owy spór. Może się tak zdarzyć, że przesyłka dojdzie i nie będzie takiej potrzeby.

  96. Krzysztof Kazberuk

    Aleksandra,
    czy próbowałaś się skontaktować z Biurem Obsługi AliExpress? W swoim centrum pomocy piszą, że średnio od trzech do dwudziestu dni roboczych trwa przetwarzanie i zwrot pieniędzy na konto kupującego. Jeśli po tych dwudziestu dniach roboczych od momentu otrzymania informacji o przyznanym zwrocie nadal nie masz pieniędzy na koncie, skontaktuj się bezpośrednio z Biurem Obsługi AliExpress. Na swoim koncie masz również możliwość śledzenia postępu zwrotu (szczegóły zamówienia -> finansowe).

  97. Aleksandra

    Witam, założyłam konto na Aliexpress, zakupiłam 1 rzecz za którą od razu zapłaciłam, przelew doszedł. Na drugi dzień zaglądam na swoje konto, tam info: „Przypomnienie: Ze względów bezpieczeństwa konta musieliśmy zamknąć to zamówienie. Złóż zamówienie ponownie później lub usuń kupon i spróbuj ponownie”. Status: FINISHED. Nie mam możliwości wogóle otwarcia sporu, bo nie ma takiej opcji. Po 5 dniach pojawiło się w zamówieniu w zakładce-finansowe Stan zwrot. Pieniędzy nie otrzymałam. Dzień po tym otrzymałam wiadomość od sprzedającego że „czasami system jest opóźniony, tutaj jest twój nowy nr śledzenia…+ link,nie martw się”. Z tego co widzę paczka jest w drodze lotniczej. Moje pytanie: aliexpress nie nadał mi nowego nr zamówienia (dostałam tylko w wiadomości od sprzedającego) nie mam dalej możliwości otworzenia sporu bo „order closed”, nie mam pewności czy to moja paczka, czy sprzedawca podał może czyjś inny, a co za tym idzie jeśli ta przesyłka rzeczywiście nie dotrze do mnie to nie mam nawet jak założyć sporu o zwrot pieniędzy. Proszę o informację jak można to rozwiązać, będę wdzięczna, dziękuję.

  98. Łukasz

    Hej. Sprawa wygląda tak. Zamówiłem przedmiot 13.01.2020. Sprzedawca zarejestrował przesyłkę w Aliexpress i nadał jej numer trackingowy. Przesyłka wisiała ze statusem „coś tam platforma Aliexpress” 23.01 wyskoczył status że „przesyłka anulowana”. Oni mieli u siebie teraz Chiński Nowy Rok i bot ze sklepu napisał że wyślą po świętach 02.02 miał znowu ruszyć sklep. Gdy znowu napisałem do sprzedawcy to bot znowu odpisał że mają teraz zamieszanie z koronawirusem i że sklep ruszy 09.02.2020 Nie wiem co robić, czy czekać do tego czasu, czy otwierać spór. Dodam tylko że zależy mi na tym przedmiocie. Teraz kosztuje on ponad 60zł drożej w innych sklepach. Sprzedawca jest w porządku bo przejrzałem opinie o sklepie itd. Nie wiem za bardzo co zrobić.

  99. Krzysztof Kazberuk

    Tom,
    w ustawieniach swojego konta w serwisie AliExpress po zalogowaniu się będziesz miał dostęp do tej strony. Tam znajdziesz link do podstrony na której zmienisz swój adres e-mail.

  100. Tom

    Witam, mam problem – ktoś ukradł mi maila i zmienił hasło następnie maila skasował, ten @ był przypisany do Aliexpress, na szczęście do AliExpress nie znał hasła, sprawę zgłosiłem na policję w sprawie kradzieży maila natomiast do tych z Aliexpress pisałem o zmianę adresu maila na nowy ale nie chcą pomoc. Wysyłałem im screeny z transakcji, profil swój z Aliexpress a i tak uważają że skoro mogę zalogować się na swój profil to i na swojego maila. Co robić?

  101. Krzysztof Kazberuk

    Gregor,
    w szczegółach zamówienia, o którym piszesz, sprawdź czy masz możliwość otwarcia sporu. Jeśli już nie masz takiej możliwości, pozostaje Ci skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Trudno odnieść się do kwestii zamkniętego sporu – dlaczego tak a nie inaczej się zakończył – bez większej ilości szczegółów.

  102. Gregor

    Witam potrzebuje pomocy gość nie odzywa się nic ani kasy ani paczki zwrotu nic nie ma nie wiem czemu dyskusja sporu sama się zakończyła miesiąc czasu i nic zero reakcji pisze w dyskusji przyznano 0zl co to jest jak utworzyć znów spór z tym sprzedającym lub odzyskać pieniądze

  103. Krzysztof Kazberuk

    Eqa5,
    w przypadku podania złego adresu email, lub gdy zwyczajnie przestałaś korzystać z danej skrzynki mailowej na którą posiadałaś zarejestrowane konto w serwisie AliExpress, ale jeszcze nie dokonałaś zakupów – Biuro Obsługi Klienta zaleca swoje konto porzucić i założyć nowe. W przypadku opłacenia już zamówień, musisz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i przygotować m.in. informacje o dokonanych ostatnio płatnościach. To pozwoli sprawniej zweryfikować Twoją tożsamość (szczegóły: tutaj)

  104. Eqa5

    Witam, podczas zakładania konta na Ali podałam zły adres email. Zrobiłam już zakupy, ale AliExpress zablokował mi konto. Czy da się zmienić jakoś adres email?

  105. Krzysztof Kazberuk

    Charlie,
    cieszę się, że udało Ci się pozytywnie rozwiązać problem. Tak z ciekawości, co z nimi było nie tak? Wykonanie, materiał, jakieś ubytki? Pozdrawiam

  106. Krzysztof Kazberuk

    Drogi Czytelniku bloga,
    w przypadku rezygnacji z zamówienia przed jego wysłaniem przez sprzedawcę, powinieneś otrzymać drogą mailową zautomatyzowaną wiadomość dot. zwrotu pieniędzy. Jeśli nic takiego nie nastąpiło proponuję skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta AliExpress klikając tutaj. Możesz ewentualnie sprawdzić, czy w szczegółach zamówienia masz możliwość otwarcia sporu.

  107. Czytelnik bloga

    Witam, kupiłem przedmioty 15 grudnia zamówieniem nr 3001934784791193. Ale po pewnym czasie tj ok 15 min. zrezygnowałem z zakupu. Do chwili obecnej nie otrzymałem zwrotu. Nie mogę się połapać na tych stronach?
    Może jakaś pomoc? Pozdrawiam.

  108. Charlie

    Witam, mam problem odnośnie zakładania sporu. Zamówiłem ostatnio dwie bluzy u jednego sprzedawcy, obie okazały się marnej jakości. Założyłem spór do każdej bluzy osobno z prośbą o zwrot kasy (po 35 zł za jedną), a Ali przyznało mi ten zwrot, ale jakby tylko za jedną. Jakby policzyło kwotę do tych dwóch bluz, nie każdej z osobna. Mogę coś teraz jeszcze zrobić? Czy dostanę zwrot tylko za jedną?
    –edit–
    Jednak Aliexpress przyznało mi zwrot za dwie bluzy, po prostu wysłali maila w związku z jedną.

  109. Krzysztof Kazberuk

    Jolanta,
    piękna postawa, że pomimo upływu 60 dni chcesz zapłacić za towar, który otrzymałaś. Z pewnością warta naśladowania. Jeśli dany produkt jest nadal dostępny w tej samej cenie, wystarczy, że go kupisz ponownie i od razu, po opłaceniu go, napiszesz do sprzedawcy, żeby go nie wysyłał – ponieważ już raz go otrzymałaś i tylko chcesz za niego zapłacić. Jeśli Twoje zamówienie zmieni status na wysłane – wystarczy, że potwierdzisz otrzymanie przesyłki. Jeśli już produkt nie jest dostępny – poproś sprzedawcę by go ponownie wystawił do sprzedaży i najlepiej w tej samej cenie 🙂

  110. Jolanta

    Witam. Zamówiłam na ali etui do telefonu. Kończyło się 60 dni ochrony więc napisałam do sprzedającego. Wydłużył jeszcze o 2 tygodnie ale i ten czas się kończył a przesyłki nie było. Sprzedawca pisał że jest w drodze i że mam czekać. Czas ochrony się skończył więc założyłam spór po którym zwrócono mi pieniądze. Tymczasem po 96 dniach niespodziewanie otrzymałam moje etui. I teraz pytanie. Co w takiej sytuacji zrobić, jak oddać pieniądze? Założyłam spór, oddali kasę, ale teraz ja chcę oddać im, bo jednak ta przesyłka się odnalazła. Co mam zrobić?

  111. Goska

    Dziekuje.zalatwilam pozytywnie

  112. Krzysztof Kazberuk

    Gośka,
    przede wszystkim musisz zweryfikować czy dane, które wpisałaś na pocztowym blankiecie są poprawne. Czy te dane były automatycznie generowane za pośrednictwem np. systemu przelewy24.pl? Jeśli na 100 % jesteś pewna poprawności danych proponuję skontaktować się z pracownikiem AliExpress i dopytać dlaczego pieniądze nie zostały poprawnie zaksięgowane dla Twojego zamówienia. Możesz również skontaktować się z przelewy24.pl i sprawdzić status Twojego przelewu.

  113. Goska

    11 listopada zamówiłam 4 przesyłki z Aliexpress, które zaraz opłaciłam na poczcie. Dzisiaj pokazuje mi, że przesyłki nie są opłacone. Co mam robić? Boje się, że mi przepadną bo już miałam tak ze dwa razy. Proszę o pomoc. Moje zamówienie jest już puste.

  114. Rafal

    Krzysztof,
    ale przesyłka do mnie dotarła, tyle, że nie jest kompletna – zamówiłem 4 rzeczy, a dostałem dwie. Zatem za dwie brakujące żądam zwrotu otwierając przy tych dwóch rzeczach spór (dokumentując zdjęciem kopertę i dwie rzeczy, które z niej wyjąłem). Dzięki za rady – zatem czekam do końca sporu. Pozdrawiam

  115. Krzysztof Kazberuk

    Rafał,
    być może wkradł się jakiś błąd odnośnie dat. Bynajmniej spór, co do zasady, powinniśmy rozwiązać między sobą a sprzedawcą. Opiera się to na dodawaniu dowodów i składaniu propozycji. Dopiero gdy obie strony niedojdą do porozumienia, wkracza AliExpress. By spór nie trwał w nieskończoność ma on ustalone ramy czasowe. Myślę, że najrozsądniej będzie poczekać do końca sporu. Możesz też złożyć propozycję lub dowód, np. skan z trackingu i dopisać, że przesyłka nadal do Ciebie niedotarta i nie wiesz gdzie aktualnie się znajduje. Dlatego żądasz pełnego zwrotu.

  116. Rafal

    Krzysztof,
    tak, jest to dzień zakończenia sporu. Loguję się przez stronę WWW – i tak, jest czasowy wykres i na nim jest napisane:
    Nov. 26 2019
    AliExpress Steps In
    If you and the seller can’t come to an agreement, we will step in and help.

    Ale 26.11 to też dzień otworzenia przeze mnie sporu: Nov. 26 2019 Open a Dispute

    Jednocześnie poniżej z historii sporu jest:

    Nov. 26 2019
    AliExpress result
    AliExpress investigation No

    Nov. 26 2019
    Logistics
    Logistics issue Yes

    i już od 26.11 nic się nie dzieje – nikt nie wkroczył do sporu.

    Rozumiem, że po prostu czekać do daty zakończenia sporu i mimo, że nie otrzymałem żadnej propozycji od Aliexpress to pieniądze za tę rzecz zwrócą?

  117. Krzysztof Kazberuk

    Rafał,
    jak dobrze rozumiem, jest to dzień zakończenia sporu. AliExpress powinno zareagować szybciej. W szczegółach sporu powinna się znaleźć informacja kiedy to nastąpi. Logujesz się na swoje konto poprzez Aplikację czy stronę www? Pamiętam, że przy logowaniu się poprzez stronę www, w szczegółach sporu znajdował się czasowy wykres, gdzie znajdowała się odpowiednia adnotacja o tym, kiedy w dyskusję włączy się AliExpress.

  118. Rafal

    Krzysztof,
    założyłem dwa spory – po jednym na każdą niedostarczoną rzecz w ramach danego zamówienia. Przy pierwszej rzeczy Aliexpress proposal – to zwrot pieniędzy za tą rzecz (zaakceptowałem). Przy drugiej natomiast: „Logistics issue Yes”. W sporze przy tej rzeczy nie było jeszcze włączenia się Aliexpress do sporu. W szczegółach sporu widzę: Estimated time Dec. 03 2019 / Negotiation Finished. Rozumiem, że 3 grudnia wkroczy BOK do tego sporu?

  119. Krzysztof Kazberuk

    Rafał,
    rozumiem, że do tej pory AliExpress w żaden sposób nie brała udziału w dyskusji? W szczegółach sporu powinna być widoczna informacja, kiedy dokładnie Biuro Obsługi Klienta włączy się do niego i kiedy sam spór powinien się w przybliżonym terminie zakończyć.

  120. Rafal

    Krzysztof
    wskazałem, Spór Powodu: Niektóre towary brakujące. Generalnie zamówiłem 4 różne rzeczy, a doszły tylko dwie i o tym napisałem. Póki co nie otrzymałem żadnej propozycji od Aliexpress a od kilku dni czeka sobie na „Logistics issue Yes” + info: Please check the reply in AliExpress’ Judgment Details or in your email for more information.

    Rozumiem, że czekać na jakąś propozycję od Ali?

  121. Krzysztof Kazberuk

    Darek,
    jeśli jeszcze nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, spróbuj skorzystać z tej strony: https://intl.alipay.com/user/queryUserBindCard.htm. Gdyby strona wyświetliła Ci się w języku chińskim, możesz go zmienić na angielski za pośrednictwem menu (druga zakładka od prawej, ta, która posiada nawiasy). Ta strona służy generalnie do dodawania, usuwania i zarządzania swoimi kartami kredytowymi / debetowymi.

  122. Krzysztof Kazberuk

    Rafał,
    otwierając spór jaki wskazałeś powód? Nie mam wglądu w Twoją sytuację, ale domyślam się, że został otwarty z powodu niedostarczenia przesyłki. Jeśli tak, to ta informacja właśnie o tym świadczy, że wystąpił jakiś problem logistyczny. W takim przypadku powinny Ci zostać zwrócone pieniądze.

  123. Krzysztof Kazberuk

    Anna,
    być może dokonując zakupów nie byłaś zalogowana na swoim koncie, lub w czasie zakupów, nie zostały one przypisane do Twojego konta. Być może to kwestia jakiejś literówki? Sprawdź dokładnie ustawienia swojego konta. Jeśli wszystko wygląda ok, proponuję zwrócić się z zapytaniem do Biura Obsługi Klienta AliExpress. Podjąć próbę skontaktowania się bezpośrednio z pracownikiem AliExpress i rozpytać o przedstawioną sytuację.

  124. Anna

    Dwa zamówienia złożone i opłacone. Nie widać ich w ogóle na liście zamówień. Mam natomiast e maile,z numerami i w przypadku jednego informację,że został wysłany. E maile przychodzą z nagłówkiem Hi, PL shoper. Tak jakby mój adres e mail nie współgrał z kontem aliexpress. Po numerze zamówienia w zakładce wyszukaj zamówienie nic nie znajduje w centrum pomocy. Proszę o pomoc.

  125. Rafal

    Mam w swoim sporze:
    AliExpress investigation No
    i poniżej:
    Logistics issue Yes

    Co to oznacza? Mam coś uzupełnić – czy zwrócą środki?

  126. Krzysztof Kazberuk

    Alicja,
    dziwna sprawa z tymi znikającymi zamówieniami w aplikacji AliExpress. Jesteś kolejną osobą, która zgłasza mi takie wątpliwości. U mnie też zauważyłem dziwne działanie aplikacji, gdy przeglądam zamówienia. Zdarza się, że nie wyświetla wszystkich, niektóre za to podwójnie. Problem ten znika, gdy loguję się na swoje konto za pośrednictwem strony www. Daję sobie wyświetlanie zamówień – 30 na stronę – i wtedy wyświetla mi moje zakupy poprawnie. Może spróbuj posobnie? W innym wypadku pozostaje skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i dopytać gdzie są Twoje zamówienia.

  127. Alicja

    Jak odzyskać widoczność zamówienia? Utraciłam aplikacje AliExpress, po ponownym zainstalowaniu konto jest puste, nie pokazuje żadnych zamówień czy są w drodze czy nie. Zakupy zrobiłam 12go listopada, nie wiem czy przesyłki do mnie idą czy nie, w jaki sposób mogę się tego dowiedzieć? Przyznam, że nie jestem pewna czy z danego konta dokonałam zakupu, ale loguje się na dwa i na żadnym nie widać zakupów. W jaki sposób odzyskać zamówienie, teraz nawet jak przesyłki nie dojdą do mnie, nie mogę założyć sporu bo nie ma żadnego zamówienia, w co bym nie weszła wychodzi puste.
    Jedyny dowód na zakup to przelew z konta – czy po tym można jakoś odnaleźć zamówienie albo sprzedającego? Czas ucieka a ja nie wiem co robić? To moje pierwsze zakupy, do tego jak wchodzę przez telefon na jednym koncie pokazuje mi się, że trwa spor. Ja żadnego sporu jeszcze nie zakładałam, czy mógł go założyć sprzedający? I dlaczego jak klikam w to, to znowu jest pusto, zero informacji.

  128. Darek

    Jak można skasować karty płatnicze? Jedną mam nieaktualną i ciągle muszę wpisywać nową kartę, a drugą którą chce skasować rzadko używam i mam mało na niej środków.

  129. Krzysztof Kazberuk

    Piotr,
    jeśli masz możliwość otwarcia ponownie sporu, otwórz go, w taki sam sposób jak poprzednio. Dopisz informację, że poprzedni spór przez przypadek anulowałeś i nadal domagasz się zwrotu.

  130. Krzysztof Kazberuk

    Katarzyna,
    za pomocą czatu, spróbuj skontaktować się z pracownikiem AliExpress. Być może w czasie dokonywania zakupów Cię wylogowało i stąd brak zamówienia na Twojej liście. Spróbuj zalogować się na swoje konto poprzez stronę www i sprawdź czy dalej nie wyświetla Ci się to, co zakupiłaś. Jeśli nie, spróbuj namierzyć nr zamówienia w otrzymanych maila od Aliexpress.

  131. Krzysztof Kazberuk

    Nieogarnięta,
    robiłaś przelew ręcznie? Na poczcie? Polecam na przyszłość korzystać z serwisu przelewy24.pl po złożeniu zamówienia. Dzięki temu cały proces związany z opłatą za zakupy jest w pełni zautomatyzowany i nie ma możliwości by wkradła się jakakolwiek pomyłka, np. w kwocie. Sprawdź status swoich zamówień: czy wszystkie są już opłacone? Te dwa złote, które wysłałaś, wysłałaś z takim samym tytułem przelewu jak poprzedni?

    Zawsze możesz spróbować się skontaktować z pracownikiem AliExpress i dopytać czy zamówienia zostały poprawnie opłacone.

  132. Krzysztof Kazberuk

    Jak już pisałem w jednym z ostatnich komentarzy, aby rozpocząć rozmową z pracownikiem AliExpress trzeba przycisnąć w ten przycisk:

    czat-z-pracownikiem-aliexpress

    Aby zobaczyć ten przycisk trzeba wyrazić swoje niezadowolenie z otrzymanych odpowiedzi „Evy”. Ja, gdy chcę bezpośrednio skontaktować się z pracownikiem AliExpress, próbuję wcześniej rozwiązać problem przy pomocy „Evy”. Po udzielonej odpowiedzi oceniam ją dając „łapkę w dół”. Za drugim, czasem za trzecim razem, po wyrażonym niezadowoleniu, pojawia się ten przycisk powyżej i po jego kliknięciu następuje bezpośrednie połączenie z pracownikiem AliExpress.

    bezpośredni-czat-z-pracownikiem-aliexpress

  133. Krzysztof Kazberuk

    Tomasz,
    przyznam, że dotarło już do mnie kilka sygnałów o znikających zamówieniach. Dziś, mając w pamięci problemy ze swoimi niby nieopłaconymi zakupami z 11 listopada, sprawdziłem czy nadal wszystkie są na liście. Póki co, wygląda, że są wszystkie. Proponuję Ci skontaktować się z pracownikiem AliExpress i zapytać co się dzieje. Jeśli masz jakieś inne zamówienia na liście, wstępnie w „rozmowie z Ewą” na nie się powołaj. Jeśli nie masz, spróbuj podjąć jakąkolwiek konwersację i za każdym razem, gdy np. pojawi Ci się możliwość oceny otrzymanego wyniku, daj łapkę w dół. Wskaż w przesłanej ankiecie, która się później ukaże, że nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu. Ja tak czyniąc, najczęściej za drugim, trzecim razem, mam możliwość połączenia się z pracownikiem AliExpress za pośrednictwem tego przycisku:

    chat-z-pracownikiem-aliexpress

    Spróbuj również zalogować się na swoje konto za pośrednictwem strony www i sprawdź, czy nadal nie ma tego zamówienia.

  134. Tomasz

    Witam, ja mam taki problem : zakupiłem buty na aliexpres, pieniądze przelałem. Zamówienie było widoczne przez 5 dni a następnie zniknęło z moich zakupów ( tak jak bym w ogóle nic nie zamawiał. Próbowałem się kontaktować ale odpowiada robot Ewa. Odpowiedzi w stylu: czy mogę sformułować inaczej pytanie itd. Zadaję proste pytania ze wskazaniem daty, kwoty i numeru transakcji.Nie mogę otworzyć sporu bo nie ma mojego zamówienia. Co zrobić w takiej sytuacji ?

  135. ja

    Nie ma na stronie AliExpress żadnego czatu na żywo, tylko jakaś dyskusja durna z automatem, któremu nie można zadać konkretnego pytania tylko trzeba wybierać z listy!

  136. Nieogarnięta

    Witam serdecznie, zrobiłam straszną głupotę i proszę o poradę. Kupiłam kilka rzeczy na Ali. W przelewie zrobiłam błąd wpisałam za mało o 2zl. Jedną z zakupionych rzeczy już wysłali nie wiem co zresztą. Dostałam to 2zl na ten sam nr konta, ale mam wątpliwości czy to przejdzie. Ewidentnie moj błąd. Czekać czy reagować?

  137. Katarzyna

    Mam problem z AliExpress zrobiłam zamówienie ściągnięto kasę z konta ale nie mam tego zamówienia na moim koncie, ani w usuniętych.

  138. Krzysztof Kazberuk

    Maciej,
    jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu za drugą kamerę skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta AliExpress. Najczęściej w mailu podawana jest informacja, że zwrot powinien nastąpić w przedziale od trzech do dwudziestu dni. Jeśli już ten czas minął, to tym bardziej skontaktuj się z pracownikiem AliExpress by wyjaśnić sytuację :).

  139. Krzysztof Kazberuk

    Piotr,
    jesteś pewny, że to Ty anulowałeś spór? Jeśli został Ci przyznany zwrot, automatycznie spór został zamknięty tytułem przyznanego Ci zwrotu 🙂 W razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta AliExpress.

  140. Krzysztof Kazberuk

    Dorota,
    niestety, podejrzewam, że stałaś się ofiarą nieuczciwego sprzedawcy. Praktycznie na każdym kroku powtarzam, czy to w przypadku nieotrzymania produktu, czy to w przypadku problemów z poprawnym działaniem zakupionej rzeczy w serwisie AliExpress, najważniejszą kwestią jest pilnowanie terminów. Dzięki Programowi Ochrony Kupujących nasze pieniądze i zakupy są bezpieczne. Sprzedawca dlatego Cię zwodził by zabrać Ci możliwość założenia sporu i odzyskania pieniędzy. W Twoim przypadku proponuję Ci skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i poproszenie by zajęli się Twoją sprawą.

  141. Dorota

    Witam, proszę o pomoc. Zakupiłam suszarkę do włosów i przy drugim jej użyciu przestała działać. Poinformowałam o tym sprzedawcę. Sprzedawca kazał mi poczekać kilka dni aż skontaktuje się z producentem suszarki. Tak minął miesiąc aż skończył się mój okres ochrony kupującego i nie mogę założyć sporu. Sprzedający po miesiącu stwierdził, że producent nie odpowiada i że może mi zwrócić 5$. Ja chcę pełnej kwoty którą zapłaciłam za produkt czyli 15$. Co mam zrobić żeby odzyskać pieniądze?

  142. Maciej

    Witam. Proszę o pomoc. Złozyłem zamówienie na Alliexpress na trzy kamery u tego samego sprzedawcy i pieniądze z konta zostały pobrane. Chwile później z dwóch zrezygnowałem a jedno pozostawiłem żeby wysłali. Zamówienie już otrzymałem , za jedną kamerę Alliexpress również przekazało zwrot a za jedną nie. Czy mam zacząć się martwić , że coś kręcą czy może następnego dnia będzie zwrot za to drugie zamówienie? Pozdrawiam

  143. Piotr

    No właśnie z tamtąd mam numer wysyłki z mojego zamówienia i cały czas on nie działa a sprzedający nie odpowiada na pytania jak do niego pisze co teraz zrobić?

    Pozdrawiam

  144. Krzysztof Kazberuk

    Piotr,
    Prawidłowy numer przesyłki powinien znajdować się w Twoim zamówieniu. Generalnie musisz wiedzieć, że śledzenie przesyłki nie działa zaraz po jej nadaniu. Może się też tak zdarzyć, że sprzedawca podał Ci błędny lub fałszywy numer trackingu, gdyż musiał w podanym terminie wysłać Ci paczkę. W końcu – są też takie przesyłki, nierejestrowane, które w ograniczonym stopniu da się śledzić i to tylko do momentu opuszczenia lotniska w kraju nadania. Najważniejsze, co już pisałem po niżej, pilnować terminów. W przypadku nieotrzymania przesyłki założyć spór i odzyskać pieniądze.

  145. Piotr

    Paczka już się znalazła, ale mam nowy problem. Sprzedawca podał mi numer przesyłki 10.11.2019 i do tej pory nie wyszukuje przesyłki ani na AliExpress ani na Aalipaczka. Patrzałem teraz na track24 i też nic. Co teraz zrobić?

  146. Krzysztof Kazberuk

    Piotrze,
    pozostaje czekać 🙂 To, że przesyłka została oclona nie oznacza zawsze, że „na drugi dzień” będzie w Twoim domu. Najdłużej na ocloną przesyłkę czekałem niespełna miesiąc. Zawsze, bez względu na status przesyłki i na to, co wynika z trackingu, trzeba pilnować terminów ochrony kupującego. Póki trwa – czekaj spokojnie na przesyłkę.

  147. Krzysztof Kazberuk

    Paulina,
    w ostatnich dniach rzeczywiście dzieje się coś dziwnego z płatnościami w serwisie AliExpress. Sam miałem niestandardową sytuację z okazji święta zakupowego 11 listopada. W moim przypadku, po dokonaniu płatności, otrzymałem kilka maili, z prośbą o dokonanie zaległych płatności. Na szczęście, we wszystkich zamówieniach pieniądze zostały poprawnie zaksięgowane. Jeśli chodzi o to, jak skontaktować się z AliExpress i ich pracownikiem – przygotowuję aktualizację instrukcji w związku ze zmianami, jakie zaszły na stronie. Postaram się jeszcze dziś wrzucić uzupełnienie artykułu. Myślę, że właśnie najlepiej będzie skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem AliExpress.

  148. Paulina

    Proszę o pomoc!
    Wpłaciłam przez Przelewy24 kwotę za zakup – sporą, bo ponad 150zl. Płatność przebiegła bez zarzutu, została zaakceptowana, o czym powiadomiono mnie mailowo. Jednak status zamówienia ciągle był ten sam – brak płatności. Po 24h od zamówienia zostało ono automatycznie zamknięte ze statusem, ze nie dokonałam zapłaty. Kontaktowałam się z serwisem przelewy24 – u nich płatność potwierdzona, nie mogą jej cofnąć. Kontaktowałam się ze sprzedawca – on ma status, że nie zapłacono. Co mam zrobić? Proszę o odpowiedz. Dodam, ze skontaktowałam się z AliExpress tak jak w powyższej instrukcji jest napisane, ale po kliknięciu ‚unresolved’ w 3 kroku nie skontaktowano mnie z pracownikiem.

  149. Krzysztof Kazberuk

    Magda,
    jeśli masz jeszcze możliwość dodawania nowych tzw. „dowodów” do sporu – to po prostu dodaj jako dowód, poprawny numer przesyłki. Jeśli już takiej możliwości nie masz – w wiadomości do sprzedawcy napisz o pomyłce i podaj nowy numer śledzenia. Swoją drogą, daj znać proszę, czy na zwrot pieniędzy musiałaś czekać aż przesyłka wróci do sprzedawcy?

  150. Magda

    W sporze Aliexpress wysłałam zły numer do śledzenia przesyłki zwrotnej do Chin. Co mam zrobić żeby poprawić ten numer? Czy mogę nie uzyskać zwrot pieniędzy przez błędny numer?

  151. Krzysztof Kazberuk

    Grażyna,
    jeśli Twoja płatność została poprawnie wykonana i zaksięgowana przez AliExpress, na swojej skrzynce mailowej lub Twojego męża, powinnaś znaleźć wiadomość mniej więcej o takim temacie: „Your order *************** has been paid successfully”, gdzie *** to numer Twojego zamówienia. W ten sposób możesz zorientować się z którego konta zostało opłacone zamówienie. Jeśli dalej, po zalogowaniu na to konto za pośrednictwem aplikacji lub strony www, nie możesz znaleźć swojego zamówienia na liście „My Orders”, poszukaj go w usuniętych zamówieniach. Znajdziesz je po kliknięciu na stronie głównej AliExpress w menu „My Orders” -> „Manage Feedback” -> (wtedy w menu po lewej stronie znajdziesz ten link) „Deleted Orders”.

  152. Grażyna

    Bardzo proszę o pomoc bo nie mogę sama rozwiązać mojego problemu. Otóż kupiłam dwa zegarki w zestawie zrobiłam przelew, pieniądze zeszły z mojego konta a w zamówieniach nie mam produktu. nie wiem przez jakie konto zamówiłam czy moje czy męża ale u niego też nie ma w zamówieniach. nie wiem co mam robić, bardzo proszę o pomoc. Pozdrawiam Grażyna

  153. Krzysztof Kazberuk

    Kingss,
    Sporów, jako takowych nie da się usunąć. Bez względu na to jak dany spór w serwisie AliExpress się zakończył, zawsze jego wynik można zweryfikować pod adresem: „My Orders” -> „Refund & Disputes”. Jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia, co do którego został otwarty spór spróbuj go znaleźć w zakładce „Deleted Orders”. Znajdziesz ją po kliknięciu na stronie głównej AliExpress w menu „My Orders” -> „Manage Feedback” -> (wtedy w menu po lewej stronie znajdziesz ten link) „Deleted Orders”.

  154. Kingss

    Jak znaleźć usunięty spór. (mianowicie usunęłam spór nie wchodząc w niego. Przez co w zakładce mam pusto ale nadal pisze ze mam utworzony 1spor. ) co mam zrobić żeby usunąć go calkowicie

  155. Piotr

    Krzysztof Kazberuk

    Już mi zwrócili pieniądze.

    Pozdrawiam

  156. Krzysztof Kazberuk

    Piotr,
    czy masz na swoim mailu potwierdzenie wykonania płatności przez serwis przelewy24.pl? Temat takiej wiadomości powinien mieć mniej więcej taki format: New payment transaction (P24-H**-J**-H**). Jeśli takiego potwierdzenia nie masz źródła problemów poszukiwałbym właśnie w tym. Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, zareklamuj transakcję. Jeśli masz potwierdzenie, że przelew został pomyślnie wykonany przez serwis Przelewy24.pl skontaktuj się bezpośrednio z AliExpress. Najprawdopodobniej to oni mają problem z zaksięgowaniem płatności i stąd wynikają problemy z Twoim zamówieniem.

  157. Piotr

    Witam

    kupiłem słuchawki na AliExpress przelałem pieniądze przez przelewy24 na 2 dzień zamówienie zostało zamknięte z notatką nie zapłacone przelewy twierdzą że przelały a sprzedający twierdzi że nie ma pieniędzy co teraz zrobić?

  158. Krzysztof Kazberuk

    Gabriel,
    dziękuję za kolejny komentarz. Wydaje się mi, że najlepiej będzie skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio lub AliExpress za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Komunikacja następuje co prawda po angielsku, ale posiłkując się Translatorem od Google można sobie poradzić. Napisz do nich, że nie otrzymałeś żadnego oświadczenia do wypełnienia. Ewentualnie jeśli będziesz pisał do sprzedawcy poproś o ponowną wysyłkę towaru. A jeśli będziesz kontaktował się bezpośrednio z AliExpress, spróbuj odzyskać jakąś część pieniędzy. Choćby wartość zamówienia potrącona o koszta wysyłki.

  159. Gabriel

    Witam. Proszę nie brać pod uwagę poprzedniego mojego wpisu, bo chyba coś wpisałem w witrynie, a witryny nie mam, a wpis proszę uznać za pomyłkę. Mój zakup falownik solarny 1300 wat okazał się tak podejrzany, że już w połowie września pytano mnie na maila o inny numer paczki kilkukrotnie, bo rzekomo paczka się nie zgadzała z moim numerem zakupu, który podałem. W następnych dniach była cisza, ale około połowy września dostaję następne pytania o ilość szt. do czego to służy, i czy na własny użytek?
    Odpowiedziałem zgodnie z prawdą, że jedna sztuka, że do regulacji częstotliwości i napięcia, że jest to urządzenie jednofazowe na 230 volt i na własny użytek. Następnego dnia GNNimport pyta, czy mam fakturę, na co odpowiadam,że nie mam, bo widocznie jest w paczce lub na paczce, a na pytanie opłacie za transport, to znów odpowiedziałem, że przesyłka jest darmowa, a wyższa jest cena towaru. dodałem też, że jeśli będę musiał zapłacić podatek VAT, TO ZAPŁACĘ. Wydawało się, że jest już wszystko w porządku ale pani z którą rozmawiałem stwierdziła, że ALiEkspress to teraz mają pod specjalnym nadzorem i ani jednym słowem nie poinformowała mnie, że przyślą mi jakieś oświadczenia do wypełnienia. Sklep poinformował mnie,że mam być dobrej myśli i czekać. Kiedy już
    czekam kilka dni znajduję w spamie na mailu oświadczenia do wypełnienia i jednocześnie dostaję powiadomienie od GDNimport dhl, że towar odesłano z powrotem do sprzedawcy, a na stronie sprzedawcy wykończone i podobno nie tylko otrzymałem ale i potwierdziłem. Wartość towaru około 550.00 zł Z dhl-em miałem już kłopoty kiedy zachciało mi się 52″ telewizora z internetu, to przewoźnik dwukrotnie mi przywoził ten sprzęt coraz bardziej popsuty i w końcu sprawę musiałem oddać do sądu i wygrałem. W tej sprawie zakup 1 września, a ochrona kupującego 26 dni. Sklep MarsRock….. odpowiada mnie. Hi w czym problem… nie zapłacony podatek… Hi…. Odbioru nie podpisywałem na stronie nic nie potwierdzałem, a towar zgodnie z moimi informacjami wrócił do właściciela w Chinach. Gdybym miał do oclenia, opodatkowania z dwa, trzy kontenery sprzętu, to stał bym z fakturą w zębach i czekał bym na upusty i wszyscy byliby zapewne zadowoleni. Doradź mi Pan, co da się jeszcze z tym fantem zrobić, a za odpowiedź z góry dziękuję. Pożyteczny blog jak widzę choć zauważyłem go dopiero wczoraj. Pozdrawiam i dziękuję za odpowiedź. J.K.
    PS. A dhl z małej bo to dziadowska firma, tak mówię nie tylko ja, alei moi trzej Kuzyni, którzy jeżdżą w innej szybkiej paczce. Dwukrotnie kierowca dhl-u nabrał mnie mówiąc, że muszę mu podpisać odbiór, kiedy paczka jest na samochodzie, a potem bez sprawdzenia zawartości, uciekał z posesji.

  160. Krzysztof Kazberuk

    Ela,
    niestety podejrzewam, że będziesz musiała co najmniej podać tracking przesyłki, by odzyskać pieniądze. W najgorszym przypadku zostaną Ci zwrócone pieniądze kiedy przesyłka dotrze już do sprzedawcy. Czy zwrot musisz zrobić do Chiń, czy do któregoś z polskich dystrybutorów? Warto czasem w czasie sporu zaproponować zwrot, np. 80 % ceny produktu, bez potrzeby jego odesłania.

  161. Krzysztof Kazberuk

    Gabriel,
    Twój wpis jest nieco chaotyczny, ale na tyle ile udało się mi odczytać to co chciałeś przekazać, odpowiem. Najprawdopodobniej Twoja przesyłka została zatrzymana w Urzędzie Celnym. Wyłączam problem z adresem czy innym logistycznymi problemami, gdyż jak wspominałeś firma DHL miała z Tobą kontakt. Najprawdopodobniej na Twoją przesyłkę zostało naliczone cło – stąd prośba o fakturę (od której zostałby naliczony podatek). Nigdy nie miałem jeszcze do czynienia z Urzędem Celnym, ale z informacji, które posiadam, często wystarczy wysłanie screenu aukcji, na której kupiło się produkt z widoczną ceną. Jak wiadomo, bardzo rzadko w paczkach z Chin są przesyłane jakiekolwiek paragony czy faktury. Mnie osobiście to się nigdy nie przytrafiło. Jeśli nie masz już możliwości założenia sporu w serwisie AliExpress, spróbuj skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta serwisu. Za ich pośrednictwem podejmij kroki celem odzyskania pieniędzy za zamówienie.

  162. Ela

    Witam. Wygrałam spór na Ali ale muszę w przeciągu 10 dni wysłać wadliwy produkt do chin co jest w moim przypadku nieopłacalne. Co jeśli to nieodeślę? Czy odzyskam pieniądze?

  163. Gabriel

    Witam,
    1 września zakupiłem falownik solarny. Około 10 września już DHL import pyta mnie o nr paczki. Potem pytają mnie o ilość szt. nazwę i do czego służy. Odpowiadam zgodnie z prawdą, co i jak. Ale za kilka dni nie zgadza się nr paczki i dalej, za kilka dni żądają fakturę. Odpowiadam zgodnie z prawdą, że jej nie mam, bo pewnie jest w paczce, opłatę za przesyłkę, to odpowiadam, że jest wliczona w cenę paczki i dodaję,że jeśli podlegać będzie opodatkowaniu, to podatek zapłacę. Cisza. W międzyczasie sklep uspokaja mnie, że mam cierpliwie czekać, że wszystko będzie dobrze Dhl import dopiero 1 października informuje mnie,że odesłali paczkę 24 września. Sklep w Chinach na moje pisma Hi…, albo podatek.. HI… Okres ochrony klienta 26 dni. Ponieważ dzisiaj znalazłem Pana instrukcję postępowania, co nieco rozjaśniło mnie w głowie, to prosiłbym o więcej wyjaśnień, co z tym fantem zrobić ? Dziękuję za radę jeśli się taka znajdzie. J.K. PS. Butów i odzieży nie kupuję, tylko takie rzeczy, których nie ma w przystępnej cenie, bo nie produkuje się w Polsce, a to miała być jedna szt. na moja potrzebę, a nie na handel, bo gdybym zakupił kontener albo więcej, to stałbym z fakturą w zębach w Gdyni, a tak biednemu zawsze wiatr w oczy…. Pozdrawiam. J.K.

  164. Krzysztof Kazberuk

    Sebastian, witaj :),
    jest to nic innego jak „przewidywany czas doręczenia przesyłki do Ciebie. Pamiętaj, że jeśli do tego dnia nie dotrze, to jeszcze nic złego się nie dzieje. Zawsze trzeba pilnować czasu ochrony kupującego, który z reguły wynosi aż 60 dni. Ale ile dokładnie wynosi w Twoim przypadku jest napisane w opisie aukcji.

  165. Sebastian

    Witam Krzysztofie 🙂 Dopiero znaczynam przygodę z AliExpress i chciałbym zapytać co oznacza przy Estimated Delivery 11/16. Czy jest to data doręczenia, czy też wysłania produktu od sprzedającego? Z góry dziękuję za odpowiedź.

  166. Krzysztof Kazberuk

    Krystyna,
    bez dodatkowych, szczegółowych informacji nie jestem wstanie dokładnie odpowiedzieć. Najprawdopodobniej sprzedawca podał fałszywy tracking przesyłki. To, że chciał Ci zwrócić pieniądze świadczyć może tylko o tym, że najprawdopodobniej jej nie wysłał. Czy kontaktowałaś się z Biurem Obsługi Klienta AliExpress? W razie problemów zachęcam do kontaktu poprzez maila lub za pośrednictwem Facebooka. Wystarczy polubić mój profil i napisać 🙂

  167. Krzysztof Kazberuk

    Mateusz,
    najistotniejszym faktem w Twojej sytuacji jest to, że Twoje konto, z którego dokonywałeś płatności, jest już zamknięte. Korzystając z doświadczenia proponuję wstępnie skontaktować się z Twoim byłym bankiem. Kiedyś, w podobnej sytuacji, pracownik AliExpress polecał kontakt z bankiem, gdyż on nie ma możliwości zmiany numeru konta, dla zwracanej płatności. Skontaktuj się ze swoim byłym bankiem i daj znać czy coś udało Ci się ustalić 🙂

  168. Mateusz

    Witam, alieexpres przyznało mi zwrot pieniędzy ale konto z którego płaciłem (nie wiem czy to jakaś różnica ale blikiem) zamknąłem, czy jest możliwość żeby zwrócili mi pieniądze na nowe konto? Niestety pracownik z serwisu nie bardzo umiał mi pomóc. Z góry dzięki za pomoc

  169. krystyna

    Witam, pierwszy raz kupiłam, śledząc przesyłkę zobaczyłam, że jest doręczona, ale ja nie odebrałam. Na poczcie mi przekazali że doręczono ją zupełnie w innej miejscowości. Zareagowałam u sprzedawcy, chciał zwrócić pieniądze na konto paypal, ja nie mam takiego konta, płaciłam kartą, założyłam spór, wynik sporu 0 zwrotu. Nie mam przesyłki, nie mam pieniędzy i nie ma ochrony konsumenta. To jest mój pierwszy zakup i szok, a mam ich jeszcze 15. Żałuję, że się w to wciągnęłam. Proszę o pomoc, co mam robić? Dziękuję za pomoc i pozdrawiam

  170. Krzysztof Kazberuk

    Anna,
    po pierwsze – czy dokonywałaś kupna bezpośrednio poprzez stronę AliExpress czy za pośrednictwem jakiegoś „pośrednika”? Jeśli bezpośrednio w serwisie, to jaką wybrałaś płatność? Bez względu na wybór płatności powinnaś i tak otrzymać maila od AliExpress potwierdzającego zaksięgowanie pieniędzy za dane zamówienie. Kiedy dokonywałaś płatności?

  171. Anna

    Proszę o pomoc. Zakupiłam przedmiot i jestem w kontakcie ze sklepem który wysyła mi inf. że zamówienie nie zostało wygenerowane, że płatność nie powiodła się. Sprzedawca wie co kupiłam, wysyła zdjęcie, numer zamówienia. Kupiłam tam 2 przedmioty mające tworzyć całość. Sprzedawca sugerował, aby złożyć zamówienie ponownie – tego nie zrobiłam, później aby skontaktować się z obsługą klienta kupującego, tu mam problem bo wszystko po angielsku. Nie otwierałam sporu. Nie rozumiem co się stało, dlaczego nie ma potwierdzenia zamówienia u sprzedawcy? Mój bank wysłał przelew, sprawdziłam. Mam potwierdzenie też że zakupiłam przedmiot. Nie wiem jak to rozwiązać?

  172. Krzysztof Kazberuk

    Aga,
    Zamówienie możesz anulować do momentu wysłania produktu przez sprzedawcę. Jeśli tego nie zrobił, możesz anulować zamówienie i jednocześnie otrzymać zwrot pieniędzy.

  173. Krzysztof Kazberuk

    Gosia B.,
    jedyne miejsce, pod którego adresem możesz odzyskać dostęp do swojego konta, w przypadku zapomnienia hasła, to umożliwiająca to oficjalna strona AliExpress. W kilku krótki krokach odzyskasz dostęp do swojego konta otrzymując specjalny link na swojego maila. Będziesz mogła wtedy ustalić sobie nowe hasło. W przypadku dalszych problemów zachęcam do polubienia profilu w serwisie Facebook i kontakt bezpośredni przez niego.

  174. Gosia B.

    Mam problem z zalogowaniem się do Aliexpress i nie wiem czy ktoś niepowołany nie przejął nad nim kontroli. Udało mi się zmienić hasło przez emeila, ale przy próbie logowanie pojawia się info, że jestem aktywna gdzie indziej (co jest nieprawdą). Pojawia się hasło ODZYSKAJ DOSTĘP i potem następuje przekierowanie na https//m.ru.alieexpress. Nie działam dalej bo to jakaś rosyjska strona. Czy jest możliwość odzyskania dostępu do mojego konta?

  175. Aga

    Witam, mam problem. Anulowałam zamówienie, ponieważ okazało się, że nie ma szans, że towar dotrze na czas (nie został jeszcze wysłany, a zapłaciłam za szybką wysyłkę DHL’em ok 200 zł). Jaka jest procedura zwrotu pieniędzy? Czy jeżeli sprzedawca nie wysłał towaru może odmówić zwrotu pieniędzy? Chcę ten towar zamówić jeszcze raz, ale nie płacąc takich wysokich kosztów za transport… Napisałam o tym do sprzedawcy ale on odpisał mi kompletnie nie na temat – zapewnił, że przed wysłaniem towaru dokładnie sprawdzi jego jakość ;)….

  176. Krzysztof Kazberuk

    Krzysztof,
    czy Twój spór został na pewno zakończony? Często, w czasie trwania sporu, obok Twojej propozycji swoje składają: sprzedawca i AliExpress, który dołącza do dyskusji w przypadku braku porozumienia. Po zakończeniu sporu, wraz z takową informacją przy zamówieniu, którego dotyczył, powinieneś drogą mailową otrzymać informację o jego zakończeniu i wynikach. Jeśli natomiast zostały Ci przyznany zwrot i go nie otrzymałeś skontaktuj się z Biurem Obsługi AliExpress. Jeśli płaciłeś kartą kredytową sprawdź czy możesz skorzystać z Chargeback’a.

  177. krzysztof

    Kupiłem przedmiot który okazał się być wadliwie wykonany.otworzyłem spór i przyznano mi zwrot połowy kwoty wpłaconej-ja proponowałem zwrot całej kwoty i odesłanie przedmiotu na polski adres-ale nie otrzymałem go tylko przyznanie zwrotu połowy(do dziś nie otrzymałem)

  178. Krzysztof Kazberuk

    Anna,
    ciężko Ci cokolwiek na tę chwilę doradzić. Jesteś pewna, że dobrze wpisujesz swoje dane do logowania? Ewentualnie czy nie przeniosłaś, może przypadkowo, swoich zamówień do usuniętych?

  179. Anna

    Witam, proszę o pomoc!!!
    Nie mogę wejść w swoje zamówienia, czy te zrealizowane czy te jeszcze w trakcie realizacji, pokazuje mi się kłódka z kluczykiem.
    Nie mogę również dokonać zakupu (pierwszy bez problemu) również pokazuje mi się kluczyk i kłódka, ale ten problem pokazuje mi się tylko na komputerze?

    Z góry dziekuje za odpowiedź
    Ania

  180. Krzysztof Kazberuk

    Joanna,
    dziękuję za przesłany opis problemu. Po zapoznaniu się z nim odpisałem i mam nadzieję, że uda Ci się rozwiązać swoje wszelkie wątpliwości i problemy 🙂

  181. Joanna

    Wysłałam opis w formularzu kontaktowym

  182. Krzysztof Kazberuk

    Łukasz,
    po otwarciu sporu, u góry, powinieneś mieć informację po ilu dniach, w przypadku braku porozumienia pomiędzy Tobą a sprzedawcą, Biuro Obsługi Klienta AliExpress przyłączy się do rozwiązania sporu. Jeśli rzeczywiście spór został zakończony, na liście swoich zamówień powinieneś znaleźć link, pod którym znajdzie się informacja o jego finale i związanych z tym postanowieniach. Na adres email powinieneś również otrzymać stosowną informację.

  183. Krzysztof Kazberuk

    Ewelin,
    po pierwsze i najważniejsze: czy jesteś pewna, że próbujesz uzyskać dostęp do swojego konta w serwisie AliExpress za pośrednictwem stron tego właśnie serwisu? Być może stałaś się ofiarą jakiegoś ataku i ktoś próbuje uzyskać od Ciebie Twoje osobiste dane. Jeśli masz problem z hasłem do swojego konta możesz go w dość prosty sposób odzyskać za pomocą swojego adresu e-mail. Wystarczy, że podasz na tej stronie swój adres email, na który zarejestrowałaś swoje konto i po przesunięciu suwaka weryfikacyjnego klikniesz „Submit” (wyślij). Na kolejnej stronie będziesz miała do wyboru dwie możliwości, możliwe, że rozpisane w języku chińskim. Pierwszy sposób to wybór metody odzyskania swojego hasła za pośrednictwem adresu email. Drugi sposób to odzyskiwanie hasła za pośrednictwem bezpośredniego kontaktu z Biurem Obsługi AliExpress. Po wybraniu pierwszej opcji, na kolejnej stronie zobaczysz swój adres email, poniżej miejsce na wpisanie specjalnego kodu weryfikacyjnego, który powinien dotrzeć na Twoją skrzynkę mailową. Po tej weryfikacji powinnaś mieć możliwość zmiany swojego hasła.

  184. Łukasz

    Witam, Kupiłem torbę skórzaną na aliex…. sprzedawca wysłał, ale nie doszła do mnie … poczta odesłała z powrotem – pewnie była uszkodzona. Otwarłem spór i chciałem zwrot pieniędzy, albo ponownie wysłanie towaru. Obecnie Spór zakończył się sam ze względu na termin – brak pieniędzy na koncie …. cała transakcja zakończona …. jak dowiedzieć się czy sprzedawca wysłał ponownie towar ? czy zamierza zwrócić pieniądze …. Pozdariawm

  185. Ewelin

    Hej mam problem, założyłam konto, zamówiłam kilka produktów. Chyba wpsiałam kilka razy złe hasło i zablokowali mi tymczasowo konto, podawanie maila w celu weryfikacji nic mi nie daje, chcą numer telefonu, co w takim wypadku mam zrobić?

  186. Krzysztof Kazberuk

    Joanna,
    napisz w komentarzu z czym dokładnie nie dajesz sobie rady, postaram się pomóc. Możesz się również ze mną skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego.

  187. Joanna

    Proszę o pomoc bo nie daje już rady z Alieexpresem.

  188. Krzysztof Kazberuk

    Iwona,
    przede wszystkim pamiętaj, że nie wszystkie paczki mamy możliwość śledzić. Większość przesyłek jest nierejestrowanych i możemy śledzić je tylko w kraju wysyłki. Możesz spróbować skopiować sobie numer przesyłki i sprawdzić tracking np. na stronie Poczty Polskiej lub AliPaczka.pl. Zdarzyło się mi niejednokrotnie, że paczka ze statusem „Przygotowana do wysyłki” dotarła do mnie bezproblemowo. Dlatego też do końca się tym nie sugeruj. Najważniejsze żebyś pamiętała i pilnowała terminów by w przypadku nieotrzymania przesyłki założyć spór i odzyskać pieniądze.

  189. Iwona

    Mam problem, w aplikacji aliexpress na telefonie gdy klikam „śledź” wyskakuje informacja „skontaktuj się z biurem obsługi klienta” przy czym paczka miała dotrzeć na dniach. Nie wiem jakie pytanie mam zadać podczas szukania pomocy. Proszę pomóżcie pierwszy raz zamawiam na Aliexpress i nie wiem co robić podonie dzieje sie chyba z 3 pozostałymi paczkami.

  190. Krzysztof Kazberuk

    Gosiu,
    tak jak pisałem już w innym komentarzu: upewnij się, że to na ten login robiłaś zakupy 🙂 Jeden z Czytelników miał kiedyś podobny problem i okazało się, że każde zakupy, które dokonywał, wiązały się z nowym kontem. Jeśli jesteś pewna, że to ten sam login, spróbuj sprawdzić swoje zakupy w zakładce swoich usuniętych / ukrytych zamówień pod tym linkiem (My Orders -> Deleted Orders).

  191. Gosia

    Co mam zrobić jeśli wylogowalo mnie z aliexpress a po ponownym zalogowaniu zniknęly mi wszystkie zmowienia teraz nie mogę ich śledzić jak to rozwiązać

  192. Krzysztof Kazberuk

    Mariola,
    i dlatego właśnie pewną część swojego blogu poświęciłem temu, by pomagać 🙂 Jeśli potrzebujesz porady o tym jak skontaktować się z AliExpress opis swój problem dokładnie w komentarzu lub skorzystać w formularza kontaktowego.

  193. Mariola

    Potrzebuje pomocy

  194. Krzysztof Kazberuk

    Ala,
    tak, poczekaj na zakończenie sporu. Nawet jeśli miałoby w nim pośredniczyć AliExpress. To, że sprzedawca nie proponuje ugody w ramach sporu powinno wzbudzić Twoją czujność. Tylko zakończenie sporu i przyznanie Ci rekompensaty gwarantuje Ci zwrot pieniędzy.

  195. Ala

    Zakup dwóch par butów, otworzyłam dwa spory u jednego sprzedawcy (przesyłka była jedna i opłata też jedna za całość przez kartę). Przy jednej parze butów sprzedawca odpowiedział na spór, oczywiście przy zwrocie pieniędzy napisał „0.00” była to jednorazowa odpowiedź, natomiast przy drugiej parze butów nie odpisał na spór tylko zaczął konwersację w zakładce „kontakt ze sprzedającym” i tu przebiegała cała rozmowa, dodawałam tam też zdjęcia ich błędnego opisu. Ostatecznie sprzedający zaproponował zwrot 40$ za dwie pary, ale to wszystko nie na „sporze”. Spór jeszcze trwa 2 dni do włączenia się w niego AliExpress. Co mam robić, czekać aż spór zakończy się samoistnie? Czyli skończy się jego czas?

  196. Krzysztof Kazberuk

    Wioletta,
    znaczy to mniej więcej tyle, że we sporze, jeśli jest już zamknięty, nie uczestniczyło AliExpress. Dzieje się tak np. wtedy, kiedy sprzedawca przystaje na naszą propozycję zwrotu pieniędzy.

  197. Wioletta

    Co to znaczy? Taka odp. w sporze: „AliExpress result, AliExpress investigation – No”.

Dodaj komentarz