Przeczytałeś już kilka artykułów, zobaczyłeś kilka filmików i dalej nie wiesz jak skontaktować się z AliExpress? Ten wpis jest dla Ciebie. Pomimo poprzednich wpisów o tym jak odzyskać pieniądze z AliExpress czy o tym, jak skontaktować się z AliExpress, wciąż za pośrednictwem Messengera pojawiają się pytania poruszające tę kwestię. Jedną z przyczyn jest brak możliwości nawiązania bezpośredniego kontaktu z pracownikiem Biura Obsługi Klienta. Przyznam, że zaskoczyła mnie ilość tego typu zapytań. Aby ułatwić Ci kontakt z Aliexpress, postanowiłem znów napisać kilka słów na ten temat.

Jeśli zastanawiasz się i głowisz nad tym, jak skontaktować się z AliExpress, i nie bot’em Evą, ale bezpośrednio z pracownikiem serwisu, mam dla Ciebie dobrą wiadomość. Wystarczy naprawdę kilka uważnych kroków. Nawet dziś, gdy spróbowałem nawiązać kontakt z kimś z obsługi klienta na potrzeby tego wpisu, zajęło mi to mniej niż 5 minut. Zacznijmy jednak od początku.

Jak skontaktować się z AliExpress. Krok po kroku

Jak wspomniałem wyżej, na potrzeby tego wpisu podjąłem kontakt z pracownikiem AliExpress. Założyłem, że jedno z moich zamówień nie dotarło. Tracking przesyłki pokazuje, że została doręczona, a ja nie mogę już otworzyć sporu ze sprzedawcą. By nawiązać kontakt z pracownikiem AliExpress skorzystałem z przeglądarki i zalogowałem się na swoje konto za pomocą komputera. Na stronie głównej, u góry znajduje się menu „Help”. Wybieramy z niego pod menu „Customer Service”. W wyszukiwarce wpisałem „I have not received my order”. Co można przetłumaczyć na „Nie otrzymałem swojego zamówienia”. Wybrałem pierwszy z pojawiających się wyników i nie wczytując się w szczegóły, poszukałem charakterystycznego, pomarańczowego przycisku „Online Service”. Powinien znajdować się w prawej części strony.

Po kliknięciu w niego następuje połączenie ze znanym bot’em Evą. Nie zrażaj się tym. Wklej lub wpisz jeszcze raz krótką informację o tym, że nie otrzymałeś swojego zamówienia. Następnie, wybierz z listy jedno ze swoich otrzymanych już zamówień. Ja wybrałem takie, które dotarło do mnie przesyłką nierejestrowaną. Na ekranie pojawiło się wtedy pytanie: „May I know if you have received the order?” (czy otrzymałem zamówienie). Odpowiedziałem przecząco. W odpowiedzi otrzymałem taką o oto informację: „The tracking information shows the order has been delivered. If you have not received your order, please track the parcel via the logistics official website and contact the post office to get the parcel specific location information” (z trackingu wynika, że przesyłka została doręczona).

Potrzebujesz skontaktować się z pracownikiem AliExpress? To proste!

Jednak nie ta udzielona odpowiedź jest w tym istotna. Zwróć uwagę na szereg przycisków znajdujących u dołu okna z czatem. Po lewej stronie, podkreślony na czerwono, pojawił się nowy: „Chat with an agent now”. Nie jest on dostępny od razu, po rozpoczęciu rozmowy. Z założenia bot Eva ma odciąży Obsługę Klienta AliExpress i pomóc rozwiązać najprostsze sprawy. Jeśli w niego klikniesz, zostaniesz połączony bezpośrednio z pracownikiem.

Jak widać na załączonym obrazku, aby skontaktować się z pracownikiem nie potrzeba wiele czasu. Również i Tobie na pewno się uda. Jeśli miałbyś jednak jeszcze dodatkowe pytania, zachęcam do komentowania i udostępniania wpisu.

Post Jak skontaktować się z AliExpress? Poradnik 2021 r opublikowany został na Blogu Młodego Taty.

W komentarzach pod poprzednim wpisem z cyklu „Jak skontaktować się z AliExpress” pojawiły się w ostatnim czasie sugestie o trudnościach w nawiązaniu rozmowy bezpośrednio z pracownikiem AliExpress. Podobne głosy płynęły z przesłanych maili. Okazało się, że obok bariery językowej, pojawia się problem z obsługą bota, o kobiecym imieniu Eva.

Jak skontaktować się z AliExpress w kilku krokach. Poradnik 2020

W niniejszym poście, chciałbym zaprezentować Ci jak skontaktować się z AliExpress w kilku prostych krokach. Wykorzystamy do tego narzędzie, które oferuje sam serwis. Mam tu na myśli czat. Ponieważ chcę aby sama instrukcja stała się dla Ciebie bardziej czytelna, dlatego będę posiłkował się screenami pochodzącymi ze strony i moim komentarzem do nich.

Pierwszym krokiem, który trzeba zrobić by skontaktować się z pracownikiem AliExpress poprzez czat, jest przejście na stronę internetową Biura Obsługi Klienta. Na samym dole strony znajduje się link „Online Service. Get more help”. Jest to przycisk, po którego kliknięciu połączy Cię z botem pomocy AliExpress Evą.

W tym momencie, Twoim oczom ukaże się czat. Obok informacji o tym, że rozmówczyni ma na imię Eva, możesz wybrać interesującą Cię kwestię z listy gotowych problemów. Jeśli Twoja sprawa jest bardziej skomplikowana, po prostu napisz o tym na czacie. Dla potrzeb przykładu, moim problemem jest to, że pomimo pozytywnego statusu przesyłki „dostarczono”, nie dotarła ona do mnie.

Cześć Eva. Moim problemem jest nieotrzymane zamówienie pomimo statusu „Dostarczono”.
Hi Eva. My problem is the order not received despite the status „Delivered”.

Po wysłaniu wiadomości pojawi Ci się możliwość wskazania, którego zamówienia dotyczy Twój problem. Jeśli nie ma go na liście, wskaż jakiekolwiek. Ponieważ na tym etapie i tak najważniejszym celem jest połączenie się bezpośrednio z pracownikiem AliExpress. Oraz odpowiedzenie sobie na pytanie jak skontaktować się z AliExpress.

Po potwierdzeniu wyboru zamówienia, Eva zapytała mnie czy wskazany produkt do mnie dotarł. Jako, że cała konwersacja odbywa się w języku angielskim, możesz posiłkować się takimi narzędziami jak Google Translator. Szczególnie wtedy, gdy język angielski nie jest Twoją mocną stroną. Odpowiedziałem, że nie otrzymałem zamówienia. Być może wydaje Ci się to nieprawdopodobne, ale to już prawie finał naszych starań.

Jak skontaktować się z AliExpress. Krok finałowy

Kolejne pytanie, które padło dotyczyło możliwości otwarcia sporu. Wybrałem opcję „Cancel” i kliknąłem „Prześlij”. W tym momencie, u dołu czatu pojawia się dodatkowy przycisk „Porozmawiaj teraz z agentem”.

Umożliwi Ci on połączenie się bezpośrednio z pracownikiem AliExpress. Po krótkiej wymianie uprzejmości możesz przejść do szczegółowego przedstawienia swojego problemu.

Teraz już nie musisz się zastanawiać jak skontaktować się z AliExpress. Teraz to już po prostu wiesz :). Masz pytania? Zachęcam do komentowania.

Nie przegap pozostałych, równie ciekawych wpisów!

[fruitful_recent_posts posts=”4″ cat=”rodzic-w-internecie” style=”bordered” cols=”2″ show_thumbs=”on” thumb_width=”200″ thumb_height=”150″ thumb_radius=”4″ show_date=”on” show_header=”on” show_excerpt=”on” excerpt_len=”30″ show_metadata=”on” animation=”fade-up”]

Post Jak skontaktować się z AliExpress? Poradnik 2020 opublikowany został na Blogu Młodego Taty.

W komentarzach pojawia się co jakiś czas pytanie dotyczące tego, jak skontaktować się z AliExpress. Niektóre problemy związane z zamówieniem, nieotrzymaniem paczki, bądź innymi wątpliwościami mającymi związek z zakupami w tym serwisie, o wiele prościej wyjaśnić bezpośrednio z pracownikiem AliExpress. Jak się z skontaktować z Biurem Obsługi AliExpress?

Krótki poradnik o tym jak skontaktować się z AliExpress

Jak już wspominałem na wstępnie tego wpisu, co jakiś czas pada pytanie dotyczące uzyskania bezpośredniego kontaktu z obsługą AliExpress. Okazuje się, że nie jest to tak bardzo skomplikowana sprawa jakby się na początku wydawało. Nawet w przypadku osób zupełnie nieznających obcych języków (szczególnie angielskiego). Co trzeba zrobić aby skontaktować się z AliExpress?

Jak skontaktować się z AliExpress – krok 1

W pierwszym kroku musisz udać na stronę serwisu AliExpress. U dołu tej witryny, po lewej stronie znajduje się link zatytułowany: „Customer Service”. Po kliknięciu w ten link zostaniesz przeniesiony na strony Biura Obsługi. Masz tutaj do wyboru kilkanaście krótkich artykułów zawierających wskazówki jak rozwiązać różnorakie problemy, posortowane w kilku tematycznych kategoriach. U dołu strony, znajduje się następujący tekst: „Contact Customer Service. Please select a question first so we can connect you to the right agent. The Customer Service Team is online 24/7.” to znaczy mniej więcej tyle: „Biuro obsługi klienta. Najpierw wybierz pytanie, abyśmy mogli połączyć Cię z właściwym pracownikiem. Zespół obsługi klienta pracuje 24/7.” Poniżej znajduje się przycisk z napisem „Chat Now”. Kliknij w niego.

Jak skontaktować się z AliExpress – krok 2

Niestety, to jeszcze nie wszystkie potrzebne informacje by wiedzieć jak skontaktować się z AliExpress. Kliknięcie we wspomniany przycisk przeniesie Cię na kolejną stronę, na której znów będziesz musiał wybrać kategorię i podkategorię do której zakwalifikowałbyś swój problem. Jeśli masz kłopot z odnalezieniem go wśród wszystkich zawartych tam tematów, wybierz jakikolwiek. Ukaże się krótki poradnik jak rozwiązać wskazany problem i po raz kolejny znów zobaczysz przycisk „Chat Now”. I znów w niego kliknij.

Również ten krok nie przesądza o tym, że już wiesz jak skontaktować się z pracownikiem AliExpress. Choć z każdym kolejnym krokiem jesteś już coraz bliżej tego. Aby połączyć się z biurem obsługi klienta wystarczy, że klikniesz we wspomniany przycisk.

Jak skontaktować się z AliExpress – krok 3

W kolejnym kroku wybierz z listy Twoich zamówień, która znajduje się po prawej stronie, to, którego dotyczy problem. Jeśli nie ma go na liście po prawej stronie lub gdy nie możesz przewinąć jej w dół – wybierz pierwsze lepsze. Z punktu widzenia rozwiązania Twojej sprawy na tym etapie, to i tak nie jest istotne. Eva, bo tak ma na imię automatyczny robot biura obsługi klienta, zapyta jakie masz trudności z daną przesyłką, wskaże Ci wstępną odpowiedź lub poda dodatkowe odpowiedzi by bardziej uściślić o co Ci chodzi. Przy kolejnej próbie udzielenia Ci wskazówki dot. Twojej sprawy pojawi się następujący tekst u dołu wypowiedzi: „Was your issue resolved?”.  Obok dwie odpowiedzi: „Resolved” i „Unresolved”. Można to przetłumaczyć na: „Czy Twój problem został rozwiązany?” oraz „Został rozwiązany” i „Pozostał nie rozwiązany”.

Pozostaje Ci wtedy przycisnąć przycisk „Unresolved”. Automatycznie zostaniesz połączony z pracownikiem AliExpress. Przy pomocy np. Translatora od Google najprawdopodobniej rozwiążesz swój problem. W razie pytań zostaw swój komentarz. W miarę możliwości pomogę.

Post Jak skontaktować się z AliExpress? Przeczytaj i rozwiąż swój problem! opublikowany został na Blogu Młodego Taty.