Sylx,
zwróć uwagę kto jest nadawcą tej zbiorczej przesyłki. Mogło się tak zdarzyć, że zamówione przez Ciebie rzeczy tak naprawdę zostały wysłane do Ciebie z któregoś z europejskich lub polskich magazynów. Jeśli Ci czegoś brakuje z danego zamówienia pamiętaj o możliwości odwołania się – założenia sporu u danego sprzedawcy.

Cris,
w jednym ze swoich ostatnich zamówień w serwisie AliExpress, pierwszy raz swoją paczkę zamówiłem do Paczkomatu. Trochę dla testu, bo już niejednokrotnie spotykałem się z komentarzami o problemach związanych z tą formą przesyłki. Jednak nic złego się nie wydarzyło. Paczka bezpiecznie dotarła do paczkomatu i mogłem ją normalnie odebrać. Wydaje mi się, że coś tu musiał namieszać sprzedawca – cały proces zamówienia jest zautomatyzowany. I właściwie trudno o jakąkolwiek pomyłkę. Jeśli jesteś pewien, że to całe zawirowanie nie powstało z Twojego, choćby małego niedopatrzenia, spróbuj kontaktować się ze sprzedawcą.

Podczas wyboru sposobu dostawy mam dwie opcje. Opcja nr 1 – „Dostawa” – automatycznie wyświetla adres podany w ustawieniach wysyłki w danych konta i to jest ok.

Opcja nr 2 – „Odbiór w Automacie” – wybieram z listy paczkomat, zatwierdzam i dane adresowe uzupełniają się automatycznie adresem paczkomatu, a nie jego numerem.

I tu zaczyna się problem. Sprzedawca zamiast kod paczkomatu wpisał jego adres, inpost paczkę dostał, ale nie może jej dostarczyć. Obsługa inpostu nie może zamienić adresu paczkomatu na jego kod i odsyła mnie do sprzedawcy, który mailem dostał formularz potwierdzenia zmiany adresu. Ja, jako odbiorca nie mogę tego zrobić, dostawca na czacie odpisuje, że już nie może zmienić adresu dostawy. Za chwilę towar wróci do nadawcy. Ewidentny błąd działa strony, która zamiast nazwy paczkomatu wpisuje jego adres.

Czy InPost albo AliExpress mają jakieś zgłaszanie błędów? Ciężko uwierzyć, że nikt w ten sposób się nie zapętlił, a oni nie mają na to żadnego sensownego rozwiązania.

Daniel,
najprawdopodobniej Twoja przesyłka przeszła odprawę celną w jednym z krajów UE. Z doświadczenia wiem, że w takim przypadku zdarza się, że tracking przesyłki wariuje. Pomimo to, jeśli masz możliwość założenia sporu, nie zwlekaj. Tu chodzi w końcu o Twoje pieniądze. Sprawdzałeś może tracking na stronach Poczty Polskiej? Co mówi?

Władysław,
spróbuj się dowiedzieć, co było powodem odesłania przesyłki. Jeśli była niepoprawnie zaadresowana, co mogło być powodem zwrotu załóż spór.

Tomasz,
przyznam, że ja nie spotkałem się z podobnym problemem. Jedyne co mogę podpowiedzieć, to ewentualnie sprawdzić w zakładce „Zamówienia” link z ikonką kosza – „Usunięte zamówienia”. Być może przez przypadek tam powędrowały.