Mirka,
jaki był powód zatrzymania przesyłki i dlaczego zwrócono go do nadawcy? Co to był za dźwig? W jaki sposób opłacałaś zamówienie?

Dorota,
w szczegółach sporu dokładnie opisz, dlaczego Twoim zdaniem jakość dywanu odbiega od tego, co widziałaś na zdjęciach. Najlepiej zrób to dołączając kolejne zdjęcia i opis jako dowód w sporze. Póki co, nie przejmuj propozycji sprzedawcy, który wyraził póki co tylko przekonanie o wysokiej jakości produktu, który wysłał.

Hania,
na stronie informacyjnej sporu powinna znajdować się informacja po ilu dniach, w przypadku nie dogania się ze sprzedawcą, wkracza AliExpress. Średnio ten czas wynosi 7 dni. Nic mi nie wiadomo o limitach dot. składania propozycji polubownego zakończenia sporu.

Hania,
„Oczywiście propozycje są składane poza sporem – w wiadomościach.” – ten fragment standardowo powinien wzmocnić Twoją czujność. Oczywiście, nie można zakładać, że teraz każdy Chińczyk chce nas oszukać. Natomiast rodzi się pytanie dlaczego takich propozycji nie złożył w ramach sporu. Jeśli masz możliwość – przygotuj sobie np. kosztorys naprawy – jeśli taka możliwość istnieje i dołącz jako dowód w sporze żądając pokrycie kosztów naprawy. Podejrzewam, że jeśli będziesz upierać się przy zwrocie pełnej kwoty AliExpress przystanie na taką ewentualność, ale tylko w przypadku odesłania przez Ciebie telefonu do nich. By tego uniknąć, zaproponuj mniejszą kwotę (80 %, 90 %) bez odsyłania przesyłki. Wspomnij o tym, że na chwilę obecną nie masz możliwości wysłania zakupionego przedmiotu do sprzedawcy. Ewentualnie poproś o wsparcie w kontakcie z serwisem, jeśli takowy jest na terenie naszego kraju, aby telefon został naprawiony w ramach gwarancji. Pamiętaj, by wszystkie swoje propozycje składać zawsze w ramach sporu.

Patrycja,
zwrot pieniędzy z serwisu AliExpress powinien nastąpić w ciągu od trzech do dwudziestu dni roboczych. Na stronie zamówienia, w sekcji „finansowe” powinna być informacja na jakim etapie znajduje się zwrot. Tak, zwrot powinien nastąpić na tę samą kartę z której była dokonana płatność. Czy poprzednim razem również płaciłaś za pośrednictwem Blika? Jeśli tak – proponuję zwrócić się do swojego banku z prośbą o pomoc w wyjaśnieniu tej sprawy. W części strony „Zwrot informacje” powinna się znajdować wiadomość o dokonanym zwrocie na dany numer karty.